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（售后服务）出租汽车服务国家标准思考题 《出租汽车服务国家标准》思考题 一.判断题： 1.出租汽车服务国家标准规定了出租汽车服务的术语和定义、服务方 式、服务规范、服务设施、服务安全、服务评价等。（） 2.出租汽车是由乘客意愿而被雇用的载运乘客且按行驶路线、时间计 费的汽车。（） 3.服务是为满足顾客需要，供方和顾客之间接触活动以及为顾客提供 人员劳务活动完成的结果，供方为顾客提供通过人员对实物付出劳务 活动完成的结果，供方为顾客提供实物使用活动的结果。（） 4.出租汽车服务是利用公交客车为乘客提供的出行服务。（） 5.服务质量是为乘客提供的服务和服务标准符合的程度。（） 6.服务人员是于服务组织中，为乘客提供出租车服务的人员。（） 7.服务用语是服务人员使用的语言。（） 8.合理路线是从乘客下车地点到目的地的经济、便捷的行驶轨迹。 （） 9.绕路是按合理路线行驶的行为。（） 10.私揽是于公示的营业站区未按规定揽客的行为。（） 11.拒载是车辆处于行驶状态，驾驶员于得知乘客去向后拒绝提供服 务的行为。（） 12.甩客是营运途中无正当理由擅自中断服务的行为。（） 13.待租状态是出租车内有乘客时，运营标志显示“空车”字样，随 时可提供服务的状态。（ 14.服务组织应为乘客提供安全、快捷、舒适、文明和持续改进的服务。（） 15.服务组织应建立安全行车和治安防范制度，应为乘客提供必要