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呼叫中心运营管理手册大纲
第一章 前言
1.1 呼叫中心的目标
1.1.1 近期目标
1.1.2 长远目标
1.2 呼叫中心概况-项目介绍
1.2.1 目前的服务项目和服务范围
1.2.2 呼叫中心人员概况
1.2.3 呼叫中心的部门职责
第二章 呼叫中心的组织结构与职责分配
2.1 呼叫中心的组织结构
2.2 呼叫中心各职位的职责
2.2.1 项目经理工作说明书
A 基本资料
B 工作描述
C 任职资格
2.2.2 运营主管工作说明书
A 基本资料
B 工作描述
C 任职资格
2.2.3 质量监控主管工作说明书
A 基本资料
B 工作描述
C 任职资格
2.2.4 质量监控员工作说明书
A 基本资料
B 工作描述
C 任职资格
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2.2.5 报告专员工作说明书
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