第6章-消费者的个性、自我概念与生活方式PPT课件.ppt

第六章 消费者的个性、自我概念与生活方式;本章主要内容;6.1 消费者的个性; 个性倾向性 ;6.1.2 个性与消费者行为的关系;这两款手机分别传递了怎样的品牌个性？;名词解释:品牌个性;6.1.3 个性心理特征;气质，即通常所说的脾气、秉性，它是指个体心理活动的典型的、稳定的动力特征。 气质是先天的个性心理特征。 心理活动的动力特征主要表现在心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性及指向性上。 ;2.气质的类型;体液说代表人物：希波克拉底;高级神经活动类型说代表人物：巴甫洛夫;;多血质;;3.消费者的气质表现和营销方法;胆汁质 特征：智慧敏捷但缺乏准确性、热情但急躁易冲动、刚强但易粗暴。这类消费者在购买活动中表现丰富，情绪反应热烈，好提问，提意见，行动毛糙易冲动。 营销方法：这要求营业员在提供服务时要头脑冷静、充满自信、动作快速准确、语言简洁明了、能热情接待，态度和蔼可亲。使顾客感到营业员急他所及，想他所想，全心全意地为他服务。;多血质 特征：高度的灵活性，有朝气，善于适应生活环境，情绪体验不深。这类消费者购买行为表现是：热情活泼好动，情绪外露且易于转换，兴趣广泛，反应灵活敏捷，喜与人交谈易实现沟通，适应能力强。 营销方法：这类人对营业员没有特殊要求，但这要求营业人员在提供服务时要热情周到，尽可能为无可提供多种信息，为顾客当好参谋，取得顾客的信任与好感，从而促进购买行为的顺利完