某小区物业客服员岗位责任.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 某小区物业客服员岗位责任  小区物业客服员岗位责任  1、协助项目经理,保证部门每天工作顺当进行。每天不定期抽查物管人员的服务、水平及服务态度,现场赐予下属指导,遇错纠正,提高整个项目的服务效率和质量。  2、认真巡察小区状况,检查公共地区,个别抽查物业状况,现场监督巡察机电、清洁、管理安全理的服务质量和水平,发觉问题准时汇报项目经理。  3、参与部门例会,了解员工思想状况,发觉问题,准时汇报上司。  4、代表管理处接待业户,接受业户投诉,在上司指引下,处理业户投诉。  5、维护物业内秩序,发觉异状准时报告并按指示进行处理。  6、回答业户、或其家人、朋友以至小区来访者的一切询问并按有关规定向其供应一切必要的协助和服务。  7、协助上司加强与业户间的沟通,征询业户意见。  8、每天完整记录工作范围内及当值时间内的全部事项,依据公司规定,按内容特别性归类编辑入簿,并附上见解或建议后交主任审批。  9、参与早晨例会,查看每天跟进事宜,听取物业经理安排任务,看清留意事项后联络有关部门如工程人员、清洁员、保安员,留守办公室当值的管业接待文员,主要为接听业户投诉电话,严格根据《业户投诉处理程序》负责业户投诉处理,解决投诉事宜。  10、按《来访人员接待程序》快速而有礼地招呼来访者,放行有关人士。  11、敦促机电工程部人员尽量跟进未完成之工程工作,若发觉当日不能完成该项工程工作,请示主管寻求解决方法之后再向业户解释,另约工程时间。  12、把当日客服部全部跟进的事宜记录于工作日志上。  13、依据工作日志和跟进事宜备忘录内的资料理次日需跟进之事宜,并夹放于工作日志第一页。  14、整理并记录机电工程部次日需跟进之事宜,并交给当值工程工,以便机电工程部支配工作。  15、遇特殊事件如停电、停水、停煤气、室内渗漏、白蚁、业户有急病需用车、盗窃案件、伤人案件发生需连忙通知主管,寻求解决方法,若事件较急,则应准时支配相关人员即时解决,事后通知主管。如有火警,则应连忙打火警电话119并与保安领班一同支配保安员采取应变措施。特殊事件一定记录在工作日志上。  16、进行每日工作量分类归纳工作。