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VUE服务规范考试题练习
1. 行为规范基本行为准则中的精神风貌不包括下面哪项 [单选题] *
仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题(正确答案)
服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着
保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中
2. 下面行为属于行为规范基本行为准则中精神风貌的是 [单选题] *
与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
保持愉快的工作情绪，可以将个人情绪带到工作之中
服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着(正确答案)
成倾
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