质量意识培训 .pptxVIP

质量意识培训目 录1、质量指什么2、质量意识是什么3、什么是产品4、哪些人该具备质量意识5、产品质量从哪里来6、如何做出品质合格的产品7、培养积极的心态8、质量意识小故事一、质量指什么？1、定义:一组固有特性满足要求的程度。2、产品质量,即各项指标符合客户要求的程度,这是产品本身的“质量”。3、过程的质量, 即各项行为符合 规定的工作流程 及要求的程度。4、通常用“废品率”考核产品质量。一、质量指什么？不管是产品质量,依然过程的质量,决定其合格与否的,都是人的行为。决定人的行为的是人的 意识。具备质量意识的人,才 能使自己行为的结果有 质量保证。二、质量意识是什么质量意识就是对质量的认识和理解(认知及态度)在这个地方“质量”有两种含义。一是:产品的质量,即产品合格与否。二是:生产产品过程的质量,即生产过程是不是合理,是不是与企业设定的管理基准一致。认知能够通过培训等外在手段来逐步提升。态度,就是您有没有“把情况做对,并对结果负责”的愿望,是内在因素决定的。具体体现在:是否有意 识地依照既定的流程及 各项管理规定去做,保 证做出来的“产品”是合格的,符合产品的标准要求。三、什么是产品？定义:产品是“过程的结果”。分类:1、服务(如运输)2、软件(如工作流程、管理制度等)3、硬件(如罐、盖、铁等)4、流程性材料(如油墨、密封胶等)……我们做出来的是产品,我们使用的也是产品。四、哪