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聊聊客户数据平台（CDP）建设 CDP（Customer Data Platform，客户数据平台）是由营销人管理的客户数据库，将来自不同渠道、不同场景的实时和非实时的客户数据进行采集、整合、分析和应用，以实现客户建模、设计营销活动、提升营销效率和优化客户体验的目标，从而促进企业业绩及利润的增长。接下来跟大家聊聊为什么需要建设 CDP；我们应当怎样去建设 CDP;最终是建设 CDP 我们需要做什么。 为什么需要建设 CDP 触点碎片化与多渠道化 传统营销模式下，我们越来越缺流量，流量也越来也贵；本质上，不是流量真的变少了，而是触点的碎片化，甚至粉末化；广告触达了一部分目标用户，或者顾客光临了店铺（无论线上或线下），已经产生了爱好，甚至已有明确的意向，或者已经产生了消费，但是，我们既不晓得这些用户具体是茫茫人海中哪一位，更无法自动再次触达他们。因而我们需要将全渠道客户数据接入与拉通；我们需要 CDP 作为企业用户数据枢纽；将散落在各个渠道、各个孤立系统中的客户数据抽取到统一的大数据平台并将数据处理成统一的结构，进而整合为统一的客户数据库。 精细化运营 随着电商的盛行，消费者猎取信息的方式变了，购物习惯变了，我们不能还停留在传统打法，以粗放式对待我们用户，用泪流满面的货品，尽可能满足肯定区域内从无牙（婴儿）到无牙（老人）的消费者需求，基本没有用户运营精细化；同时大量广告铺张在了非精准目标人群身上，而且更大的铺张是：看了广告的用户、逛了门店的用户，与我们只是打了一个照面，由于缺少后续的互动，大量的精准潜客没有产生爱好、产生爱好的没有产生意向、产生意向的没有产生购买、产生购买的没有产生复购。 数据驱动增长 企业不在增长，那么就是在衰亡！ 一句名言，道出了“增长”这一企业运营永恒的真理。关注用户体验和价值作为企业增长的目标。这种核心价值观又在技术和产品的推动下令企业增长效率得到了快速放大，从而在将来令企业达到商业利益的最大化。今日的数据化运营已经远远超过传统营销所定义的范畴，而且已经超过了一般企业数字营销的概念。例如我们所晓得的网站营销、微信营销、搜索引擎营销、社交媒体营销等等，媒体广告等概念已经渐渐变成每一家公司的必备竞争力。今日的营销概念已经静静地扩展到产品内部，以及销售和服务等各个部门和领域。特殊重要的是，今日的数字化运营已经通过核心产品的研发以及用户体验等工作获得更快速的业务成长。特殊在用户的留存上，需要提高各个环节的转化效率，同时在各种渠道上进行优化，快速用数据找到优化的方式，不断进化和迭代。 讲了为什么需要 CDP，接着讲讲怎样建设 CDP 怎样建设 CDP 用户数据沉淀 为了了解用户，然后对用户进行精细化运营，需要对用户数据采集与沉淀；这些数据包括用户线上线下逛店的行为数据、消费用户的消费数据、与用户互动数据（种草、引流、转化、裂变）等等；只要源源不断沉淀与把握立体多维的、新颖准时的用户数据才可以对用户洞察，晓得用户从什么渠道进来、进来之后操作了什么、看了什么内容、购买了什么产品、晓得用户是由于什么跳出去的，是购物体验还是产品吸引力或者是价格；有了这些数据后我们又可以投其所好地与有着不同需求和偏好的用户进行高质量、频次互动；新的互动又进一步丰富用户数据 One ID 全渠道用户数据接入与拉通将分散渠道、孤岛数据采集回来之后，我们需要一套处理数据孤岛问题的思想和方法。OneID 的做法是通过统一的实体识别和连接，打破数据孤岛，实现数据通融。简约来说，用户、设备等业务实体，在对应的业务数据中，会被映射为独一识别（UID）上，其各个维度的数据通过这个 UID 进行关联。具体做法是基于手机号、身份证、邮箱、设备 ID 等信息，结合业务规章、机器学习、图算法等算法，进行 ID-Mapping，将各种 UID 都映射到统一 ID 上。通过这个统一 ID，便可关联起各个数据孤岛的数据，实现数据通融，以确保业务分析、用户画像等数据应用的精确?????和全面。 数据化运营力量建设 用户数据采集回来了，也通过 One ID 拉通了全渠道用户数据，接下来我们思考怎样数据化运营。具体做法是怎样对用户生命周期进行管理，用户每个阶段需要实行什么营销活动，各个阶段怎样与用户互动。如：可以将用户生命周期分为猎取、激活、留存、变现、推举；通过电商平台、自建微商城、私域流量运营社群、全民营销平台的团达人、自媒体矩阵，精准、高频的利用各种定制化内容,对用户进行“种草”，从而实现活动的高引流、高转化、高联购、高裂变。 最终再讲讲建设 CDP 需要做什么 建设 CDP 需要做什么 用户标签体系搭建 用户标签是对用户某个维度特征做描述与刻画，让使用者快速猎取信息。可以分为属性类标签、统计类标签、规章类标签与挖掘类标签。通过用户标签协助业务人员快速获得用户的信息人在，