业主满意度调查分析报告.pdfVIP

。 业主满意度调查分析汇总 一、调查背景 ：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解物业公司近半年 来的工作情况。 二、调查目的 ：1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求； 2、进一步提升服务质量，提高业主满意度； 三、调查方式 ：1、上门回访 2、问卷调查 3、日常沟通 4 、前台回访 四、调查内容 ：1、物业管理服务整体印象； 2、管理人员服务； 3、维修服务； 4、公共设施设备； 5、保洁、绿化； 6、公共秩序维护； 五、调查分析： （一）调查情况：调查问卷 520 份，实际回收 503 份，可用问卷 503 份。 （二）评估方法：(1) 满意； (2) 基本满意； (3) 一般； (4) 不满意； (5) 非常不满意； 1、综合管理服务类满意率为 94.4%； 2 、保洁服