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企业售后服务部岗位职责说明 售后效劳部各岗位工作职责一、主管1．以顾客满足为中心，时刻维护公司形象。2．从全局动身树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客沟通。3．熟识业务运作，把握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。4．把握《中华人民共和国消费者权益爱护法》的相关学问，把握商品学问，理解各类商品售后效劳范围。5．受理顾客投诉，跟踪商品售后信息，做好顾客回访工作。6．负责为顾客供应开具发票、发放赠品及大件物品存放的工作。7．负责支配购物车/篮、商品的复原工作。8．负责顾客电话预约订货，团体购物的接待。9．负责顾客退换货手续的办理。10．定期向上级汇报工作状况。11．对营运经理负责，分管售后效劳部的全面工作。12．确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。13．指导和催促总台人员做好对顾客的效劳工作。14．合理安排本区域各岗位人员的工作。15．承受和处理顾客的投诉并准时向相关部门反应。16．跟踪售后信息反应，负责埋怨顾客的回访工作。17．指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、存放等工作。18．负责顾客电话预商定货，团体购物的接待。19．监视卖场各部门员工的顾客效劳状况。20．完成上级交办的其它任务。二、主管助理1．对主管负责，帮助主管处理各项工作。2．主管不在时行使主管权利。三、总台领班1．对主管负责，分管总台的日常工作。2．督导和检查总台员工的各项效劳工作。3．完成主管交办的其它工作。四、总台效劳员1．严格执行公司的顾客效劳准那么和礼貌礼仪标准，为顾客供应微笑、热情、主动、快速的效劳树立公司的良好形象。2．负责接待和处理顾客的退换货效劳。3．负责电话的接听和记录，特殊是顾客的建议要准时反应。4．接待顾客的场面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满足。5．答复顾客询问的问题并负责为顾客供应关心。6．负责为顾客供应开发票的效劳。7．负责赠品的管理及帮助企划部进展抽奖及公益赞助等活动。8．负责自动存放柜的管理及大件物品的存放工作。9．负责总效劳台的清洁卫生工作。五、复原员1．负责购物车/蓝和顾客未结帐商品的复原工作。2．负责购物车/蓝的整理，便利顾客的用法。3．负责检查购物车/蓝是否完好、清洁，发觉损坏准时更换、报修。4．热情答复顾客询问，帮助引导客流导向，确保出入口的通畅。5．帮助顾客搬运、装卸商品。