呼叫中心行业提升资质或证书归纳.pdf

呼叫中心行业相关资质或证书 呼叫中心作为一个与广大用户对接的部门， 所以话务员要具备各种能力以便 更好的提供服务。 结合天津港保税区管委会呼叫中心的业务， 我认为与之相关的 能力并且可以考取对应证书的包括， 全国计算机等级考试 （一级、二级、三级）， 全国英语口语， BEC商务英语，企业培训师，注册会计师（ CPA）。 一、 国家语言文字工作委员会颁布的 《普通话水平测试等级标准》 是划分普通话 水平等级的全国统一标准。 普通话水平等级分为三级六等，即一、二、三级， 每个级别再分出甲乙两个等次 ; 一级甲等为最高，三级乙等为最低。应试人的普 通话水平根据在测试中所获得的分值确定。 1、普通话水平测试等级标准如下 : 一 级 甲等 朗读和自由交谈时，语音标准，语汇、语法正确无误，语调自然，表 达流畅。测试总失分率在 3%以内。 乙等 朗读和自由交谈时，语音标准，语汇、语法正确无误，语调自然，表 达流畅。偶有字音、字调失误。测试总失分率在 8%以内。 二 级 甲等 朗读和自由交谈时，声韵调发音基本标准，语调自然，表达流畅。少 数难点音 ( 平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音等 ) 有时出现失误。语汇、语法极少有 误。测试总失分率在 13%以内。 乙等 朗读和自由交谈时，个别调值不准，声韵母发音有不到位现象。难点 音较多 ( 平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音、 fu - hu 、 z - zh -j 、送气不送气、 i- ü 不分、保留浊塞音、浊塞擦音、丢介音、复韵母单音化等 ) ，失误较多。方 言语调不明显，有使用方言词、方言语法的情况。测试总失分率在 20%以内。 三 级 甲等 朗读和自由交谈时，声韵母发音失误较多，难点音超出常见范围，声 调调值多不准。方言语调明显。语汇、语法有失误。测试总失分率在 30%以内。 乙等 朗读和自由交谈时，声韵调发音失误多，方音特征突出。方言语调明 显。语汇、语法失误较多。外地人听其谈话有听不懂的情况。测试总失分率在 40%以内。 2、报考时间 文字网 ) ，天津语言文字网： 。 3、报名入口 天津语言文字网：——普通话水平测试——。 4 、报名流程 普通话资格考试可在网上报名， 报考人员须在网上提交报名申请或者到报名 现场实地报名，在得到报考资格确认后，方可参加考试。 5、报名条件 1） 中小学教师 ; 2 ） 中等师范学校教师和高等院校文科教师 ; 3 ） 师范院校毕业生 ( 高等师范里，首先是文科类毕业生 ); 4 ） 广播、电视、电影、戏剧，以及外语、旅游等高等院校和中等职业学校 相关专业的教师和毕业生 ; 5 ） 各级广播电台、电视台的播音员、节目主持人 ; 6 ） 从事电影、电视剧、话剧表演和影视配音的专业人员 ; 7 ） 其他应当接受普通话水平测试的人员和自愿接受普通话水平测试的人 员。 二、 全国计算机等级考试（一级、二级、三级） 1、全国计算机等级考试级别 / 科目设置如下 : 2、报考时间 2017 年全国计算机等级考试（ NCRE）共安排三次考试，时间分别为 3 月 25 日至 28 日