医院物业服务考核方案.docxVIP

医院物业考核方案 (一)考核组织机构 每月由院方相关部门牵头,组织相关职能科室对全院保洁及专项 保洁、中央运送、安保服务、导诊与导乘服务、机电运维服务、被服 洗涤服务等工作情况进行考核。 (二)考核办法 公司每月自查，并在每个月末25日前完成当月自查评分，并将 自查评分书面报告和下月工作计划上报医院主管部门。同时，医院管 理部门将组织定期考核和随时抽查。 (1)不定期组织考核(考核分值占总分80%):每月一次，由医院 后勤管理考核领导小组组织不定期到现场实地检查和查阅记录档案 资料后，按考核评分标准规定评分。 (2)随时抽查(考核分值占总分20%):医院相关人员随时抽查， 凡查出问题，管理人员将记录在案。随时抽查中发现服务不到位现象 1次扣人民币50.00元，并按考核评分标准规定进行扣分。 以上两项得分情况将在每个月末最后一日由医院进行汇总，计算 出当月考核得分。医院将于下一月初向中标供应商通报上月考核得分 情况和提出整改要求。 由项目经理具体负责意见征询调查表格的发放、收集、统计、分 析，提出整改或处理建议，并报送相关领导审核。 (三)考核等级设定及支付办法(以下各项服务板块分值分别为100 分，各占总分1/5) 医院依据每月考核结果，作为支付中标供应商服务费的依据。医 院将在通报考核结果后3个工作日内决定支付、扣减当月服务费，扣 减费用均不再返还。 (1)考核分数90分(含90分)及以上则全额支付当月服务费， 考核结果为优； (2)考核分数为80分-89分(含89分),每扣一分扣100 元，考核结果为良； (3 )考核分数为70分-79分(含79分),每扣一分扣200元， 考核结果为合格； (4)考核分数为70分以下，考核结果为不合格，责令其限期 整改，直至整改合格，并扣减当月1%服务费； (5)考核评分标准： 附表： 保洁及专项保洁、运送服务质量考核要求(考核总分值100分) 序号 项目 考核标准 规定分 值 评分细则 1 现场服 务满意 度 现场品质服务满意度调研整体 分值达到90%。 10 低于90%,一 个百分点扣除 1 分 。 2 服务流 程有效 性 现场各业务服务流程保持动态 维护优化，定期完善院内流程， 保障现场服务流程充分满足现 场要求。 5 如果不符合， 每发现一处扣 0.5分 3 保洁作 业要求 使用专业保洁工具、专业保洁洗 涤用品进行保洁作业，用专项保 洁设备进行专项保洁；并且必须 有专项保洁队伍，专业人员，具 备专业素质，以保证做好医院设 备、设施的清洁保养。 5 如果不符合， 每项扣0.5分 4 清洁责 任制 清洁卫生实行清洁责任制，区域 划分清晰、严防卫生死角出现、 实行符合医疗感染管理要求的 标准化清洁服务。 5 如果不符合， 每发现一处无 工单执行或责 任人扣罚0.5 分 。 5 规范化 作业 按规定要求配置不同区域的保 洁工具，按消毒、隔离的要求清 洗和放置保洁工具，对不同区域 使用的抹布、拖布做明确的标 识，使用后的抹布、拖布等清洁 用具、用品用按规定比例配制的 洗涤液进行清洗消毒。 5 如果不符合， 每发现一次扣 0.5分 6 保洁任 务计划 性 结合数据中心任务工单反馈，现 场周期工作(含专项)计划性完 成程度保持90%。 5 如果不符合， 低于90%,每 下降1%,扣 0.5分 7 保洁覆 盖要求 保洁作业要有效实施无打扰式 服务，诊室、医务办公室，上班 前必须完成清洁作业。楼道、走 廊、卫生间、会议室等公共区域 每日全面清洁；日常对各区域巡 回保洁、对大厅地面、柱面、墙 面污渍污物及时清除。 5 如果不符合， 每发现一处扣 0.5分 8 医疗废 物运送 规范 (1)包装袋符合《医疗废物专 用包装物、容器标准和警示标识 规定》要求。 10 不符合要求一 次扣1分。 (2)每日按照医院制定时段到 各科室清点、回收各类医疗废 物；手术室除按规定时间收集 外，应根据废物量随时收集；按 指定或专用路线运输，车辆不得 与物体、墙壁、行人发生碰撞。 (3)医疗废物回收时须双人称 重签名，封口，交接联单填写齐 全或严格按照医废管理软件交 接流程执行。 (4)运送车辆须加盖，张贴医 废相关标识，运输途中保持车厢 密闭，无撒漏、丢弃等。 (5)发生医疗废物撒漏、丢失 时，立即启动医疗废物撒漏、丢 失应急预案。 9 生活垃 圾运送 规范 (1)每日按照医院规定垃圾收 集时间及频率到达所有部门、科 室暂存点回收。 5 不符合标准一 处扣0.5分。 (2)按指定或专用路线运输 车辆不得与物体、墙壁、行人发 生碰撞 。 (3)运输车辆须加盖，张贴生 活垃圾标识，垃圾不得高出车箱 体，运输途中无污物污水撒漏、 丢弃等 。 10 垃圾处 理 院内各区域环卫设施完备，设有 垃圾桶、垃圾篓