后WTO时代中国零售企业的发展战略研究.pdf

人才的配套和机制的转换，是企业的升级和换代；兼并重组是资产运营，是优 质资产的整合、运作和增值，是以做大为条件，达到做强的目的。 4.2 空间发展战略 目前，外资零售企业的主要力量集中在我国的一线城市以及发达的中小城 市，且在这些城市的黄金地段布点，经营业态是大型综合超市；然而，中国内 资零售企业在这些城市处于相对的劣势。因而，在后 WTO时代，根据我国内资 零售企业的发展特点以及我国零售业的发展趋势，中国零售企业可以从下述的 三个方面部署自己的空间发展战略。 4.2.1 发展城市社区零售业 4.2.1.1 重要性 近几年， 随着我国房地产业的迅速发展， 社区商业 ① 在我国也成蓬勃发展之势。 我国零售企业应该抓住这一有利契机，加快在城市社区的发展。这是因为： 社区商业的发展，为中国零售企业拓展了发展空间。在中国零售业入世过渡期 内，“沃尔玛”“家乐福”等外国商业巨头陆续进军中国城市中心商业区；然而， 国内零售业在城市中心已存在激烈的竞争，城市中心区商业急剧膨胀，重复建设严 重，这使得企业经营困难，盈利空间缩小。因此，社区零售业的发展拓展了中国零 售企业生存与发展的空间。 社区商业的发展，将是中国零售企业又一重要的利润来源。据有关专家预测， 在未来十年内，社区商业消费将占全社会商业零售额的 1 ／3。集购物、休闲、服务 等众多功能于一体的社区商业构架也将逐渐成为社区的商业规划模式。同时，社区 是居民集中居住的区域，是零售企业顾客和市场相对集中的地方。因而，城市社区 将是中国零售企业利润的主要来源。 4.2.1.2 发展策略 社区商业不同于传统的商业，中国零售企业在社区经营时，应该根据社区商 业的特点制定自己的发展策略。中国零售企业在社区的发展策略主要有： 1. 树立正确的经营观念，处理好企业自身和社区居民之间的利益关系。一般 来说，商业企业的根本目标是追求自身利益的最大化，但在社区的零售企业由于 顾客的确定性，单纯的自身利益目标很难使社区居民成为最忠诚的购买者。为了 留住老顾客，增加回头率，并尽可能吸引新顾客，社区零售企业应该树立正确的 ① 社区商业是以一定地域居住区为载体，以区域内社区群众为主要服务对象，以便民利民为宗旨，以不断 提升居民综合生活质量和提高社区归属感为目标，通过各种商业业态、商业业种和商业功能的集聚，提 供日常物质生活、精神生活需要的商品和服务的属地型商业。张鸿雁 . 侵入与接替——城市社会结构变迁 新论[M]. 南京：东南大学出版社 ,2OO0:12 . 31 经营观念，即必须自始至终把社区居民的利益放在首位，以便民利民为宗旨，以 不断提升社区居民生活质量，增进社区居民福利，提高社区居民的认同感、归属 感为目标。惟有如此，社区零售企业才有可能达成自己的目标。 2. 企业经营要准确定位，选择合适的经营业态。 对于零售企业而言，其经营的业态形式是企业成败的关键因素之一。 合适的业 态形式可以很好地促进企业的发展，零售企业在社区经营也是如此，必须选择合适 的经营业态。从目前我国社区发展的特点来看，社区零售业的总体定位应是就近方 便、物美价廉、服务多样、功能齐全，注重购物、餐饮、服务、休闲娱乐，为与现 代居住环境相适应的消费者服务。因而，在业态模式上的具体要求是：建立 5l015 社区消费网络 ① ，即居民出家门步5分钟到达小区便利店， 步行10分钟到达街区超市 或餐饮店，骑车15分钟到达社区购物中心。 3. 企业经营要符合社区居民消费意愿，完善各种服务项目。 在社区经营的零售企业要利用自身的特点和优势，开展新的服务项目，不应仅 仅满足于经营服务。 在以人为本的商业理念指导下， 社区零售企业要提供如下服务： (1) 购物服务。这是反映零售商基本功能的服务，社区商业要提供种类齐全、花色 多样的主、副食品和日常生活必需品，满足社区居民基本生活消费需要。 (2) 餐饮 服务。社区零售企业要为社区居民提供干净、卫生的早点、正餐，满足学生、老年 人的用餐，提供半成品服务和送饭上门服务。 (3) 家政服务。由于社区零售企业深 入居民区，所以