售后调换件管理办法.docVIP

. . - word.zl. 铃派科技XX管理标准文件 【锡】Q/LPMS-XS-02 售后调换件管理方法 受控印章: 版本号： A0 德东 会签： 2017年12月 12 日发布 2017年12 月20日实施 铃派科技XX发布 售后调换件管理方法 目的 为规物料的调换流程，防止错、漏调换现象，使调换件流程更合理、规，特制订本方法。 使用围 适用于铃派科技不合格物料的调换管理 术语、定义 退料：是指生产订单已生成的情况下，接到客户的特殊订单要求，需要将物料退回仓库的过程。 调换：是指物料已经出库，经客户反响不合格的物料，由采购与仓库人员确认后，将其物料返回仓库，调换好物料的过程。 职责 4.1售后部 4.1.1负责接收市场的客诉，与客户对接沟通； 4.1.2负责协助客诉问题的跟踪直至形成闭环； 4.1.3负责开具客户异常物料的【退、换货申请单】； 4.1.4负责市场客诉特殊