2021软考高级系统架构设计师历年经典真题及解析part15.docx

第1题 单选题客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（ ）。A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块B.营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现 【解析】 正确答案：C。客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手