2021软考高级系统规划与管理师历年经典真题及解析part6.docx

第1题 单选题18. 以下属于IT服务管理工具从横向的层次的是（ ）。A.安全管理层B.服务管理层C.基础设施管理层D.呈现层 【解析】 正确答案：C。暂无解析。 第2题 单选题108. 以下哪项是对服务质量计划的描述？A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。C.帮助IT 服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT 服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数。 【解析】