站务人员培训提纲.pdfVIP

站务人员培训提纲 一、 站务员、服务员的职业道德要求 礼貌待客，热情周到； 尊老爱幼，助人为乐； 维护秩序，美化环境。 二、 乘车旅客须遵守下列规定； 1、 自觉维护乘车秩序，服从站务及驾、乘人员安排，爱护公共设 施，保持清洁卫生，讲究文明礼貌。 2 、 一切旅客都应无一例外地接受车站值勤人员对危险品的检查。 3 、 7 岁以下儿童乘车应有成人旅客携带。 4 、 乘车时，要坐稳扶好，头、手不得伸出车外，不准翻越车窗， 车未停稳不准上下，不准随便开启车门。 5 、 车内不准吸烟， 不准随地吐痰， 行车中不要与驾驶员闲谈及妨 碍驾驶工作。 6 、 不准从车窗向外扔东西。 三、 凡下列情形之一不准乘车： 1、 不遵守汽车客运站规章而不听劝告者。 2 、 精神失常无人护送或有人护送可能危及其他旅客安全者。 3 、 恶性传染病患者。 四、 班车客票 1、 成人及身高超过 1.5 米的儿童购买全价票。 持一张全价票的旅 客可免费携带米以下儿童一人乘车，但不提供座位；携带免费乘 车儿童超