站务员票务服务理论试题.pdfVIP

站务员岗位资格考试票务、服务试题 1、车务中心核心价值观是： （ AB） （考试时间 150 分钟） A、诚信务实，严谨高效 B 、团结协作，服务顾客 C 、乘客为本，用心服务 D 、以人为本，严格管理 2 、车票的保管原则（ ABCD） 注 意 事 项 1．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、您所在车站。 A、防折曲、刻划 B 、防腐蚀 C 、防水 D 、防重压和高温 2 ．请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 3 、票务钥匙包括（ ACD ） 3 ．不要在试卷上乱