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[珍珠销售有限公司营销管理部管理制度] 营销管理部管理制度 营销管理部作为销售公司营销总部下设的职能部门之一，负责对公司各级经销商提供效劳与管理，对办事处的销售行为进行实时管控并提供指导与帮助，向消费者提供专业售后效劳咨询，及时解决消费者投诉事宜。对市场情况及销售行为做信息收集与汇总并据此向公司出具工作报告。在公司领导的指导下完成公司相关销售政策、管理方法的拟定、编写等工作。发挥公司营销总部对销售渠道的销售管理职能。 一、部门工作职责： 〔一〕、负责对公司各办事处的日常工作指导、业务行为监控、政策执行的管控，以及对各项公司统一性促销活动的制定、执行、总结等工作； 〔二〕、向公司各级经销商提供公司效劳，市场支持，市场问题的及时解决与反应，对消费者与经销商的客户效劳工作，美容指导等工作； 〔三〕、负责在工作中健全公司对市场营销工作的监管能力，监管体制，提高公司对办事处及各级市场的管控力； 〔四〕、营销管理部负责对公司各自营市场的会员进行管理、开展、维护，提供会员生日关心，会员积分管理与回馈工作； 〔五〕、对各办事处相关市场签报文件的意见审批，在管理过程中发现问题及时汇报及处理； 〔六〕、掌握各办事处在渠道开发与网点拓展中的状况与问题，拓展方案等，并据此向办事处提供解决方案与工作支持； 〔七〕、根据公司要求对全国市场及各办事处区域市场作出市场规划，以及协助各办事处完成对各区域市场的市场规划； 〔八〕、负责对公司领导汇报反映各办事处市场操作工作中的情况与调查意见，为公司领导的决策提供客观依据。 二、部门人员配置及岗位职责： 根据公司对部门工作的要求，现营销管理部配置有部门经理一名，部门副经理一名，办事处效劳专员一名，经销商效劳专员一名，售后效劳专员一名。其各岗位工作职责描述如下。 营销管理部经理 营销管理部副经理 办事处效劳专员 经销商效劳专员 售后效劳专员 〔一〕部门经理岗位职责描述〔1名〕： 1、全面负责对部门工作进行规划、实施。负责本部门的工作布置和指导部门员工开展工作，组织编制部门管理规定及具体操作方法； 2、负责对办事处销售工作开展中的问题做以汇总和报告； 3、制订公司年度销售政策、业务管理方法、市场管理规划等，对办事处及本部门上报的各种方案、总结、方案、资料等进行审定； 4、解决消费者投诉问题，提供消费者效劳及沟通方案，组织做好会员的管理工作，制定专案培训方案； 5、汇总经销商回馈意见，并分类存档，及时回复客户的各种问题。制定经销商效劳与培训方案； 6、向公司提供决策支持信息，参与制定相关战略规划。制定本部门机构方案及工作标准，完善内部管理制度。召集内部会议，部署及分解工作任务，跟踪落实和反应。传达和执行上级命令，检查、总结、汇报工作成果，并提出改进方案和工作建议； 7、组织学习、培训下属员工并与之沟通。监督、指导、支持下属员工开展工作，监督各项标准、制度的执行和落实。检查、考核下属员工的工作绩效，参与、协助下属员工的职业生涯开展； 8、做好与相关部门的横向工作联系，按月制定部门工作方案，报批通过后执行； 9、关心所属下级的思想、工作、生活，受理直接下级上报的合理化建议，按程序处理； 10、根据部门业务开展状况，确定本部门的组织架构。根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报直接上级批准后实行； 11、指导量化，分配合理，奖惩严明，培训有效，沟通顺畅，反应及时，关系融洽； 管理公开、公正、充分调发动工的工作积极性； 形成团结高效、业绩优异的工作团队。 〔二〕、部门副经理岗位职责描述〔1名〕： 1、协助部门经理开展本部门员工的日常工作指导，并在部门经理的领导下，有方案的开展各项例行工作； 2、协助部门经理开展各项统计、分析、汇总、报告等工作的执行落实，并及时将个人工作思路向经理汇报，争得经理同意后有效落实执行； 3、协助部门经理开展市场规划等相关工作； 有方案的对办事处的市场规划工作进行跟进、监督掌控和指导，协助办事处完成区域市场细分、调研、规划； 4、协助部门经理对办事处业务人员的出差总结进行审核，并对异常出差情况及时分析汇报，每月对所有办事处出差情况进行汇总分析，并形成报告报公司领导； 同时对业务人员异常工作状况及时与办事处经理沟通，为办事处提供相关管理建议等效劳工作； 5、协助部门经理筹划、组织统一的区域性大型的促销活动、品牌推广会、新品上市活动等相关工作，并及时对活动状况进行跟进、分析、总结，形成书面报告报上级领导； 同时对办事处执行的相关公司统