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XX信息系统故障应急预案 XX信息系统故障应急预案 （2014年第一版） 第一章 总 则 1．1 应急预案实施依据及目的 根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、上 海市卫生局、上海市人力资源和社会保障局医疗保险办公室 《关于进一步加强全市医院信息系统安全运行的通知 》 和 《上海市医院计算机信息网络系统安全策略 》的要求，为确保 XX 信息系统的安全运行，加强系统的安全管理，提高应对突发 事件的能力，保障中心业务的正常开展，特制定xx信息系统故 障应急预案》（以下简称“应急预案”）。 1．2 应急预案实施原则 1.2.1 建立以中心领导为第一责任人，职能部门和各相关 部门负责人参与的信息系统安全运行领导小组。（小组成员见附 件一） 1.2.2 领导小组负责统筹突发事件“应急预案”的实施和 中心信息系统日常安全运行管理的组织协调和决策工作。 1.2.3 信息科负责应急恢复信息系统运行的技术实施与保 障。 1.2.4 工程部负责应急恢复信息系统供电和网络布线的技 1 / 37 XX信息系统故障应急预案 术保障。 1.2.5 行政和业务职能部门负责维持正常的业务开展秩 序，配合“应急预案”的实施工作，根据“应急预案”的要求实 施相应的应急措施。 1．3 应急预案实施范围及人员 1.3.1 “应急预案”适用于中心使用信息系统的各部门及 人员。 1.3.2 中心信息系统主要包括： （1）网络平台，包括政务网络、办公网络、业务内网； （2）应用系统，包括OA协同办公管理平台、HIS系统、 住院电子病历、体检系统、LIS系统； （3）网络设备，包括服务器、存储、路由器、交换机、天 玥数据库审计、网络线路、终端电脑、打印机及其他相关设备； （4 ）网络管理软件，如金山毒霸、LANDesk、游龙、防 火墙； （5）信息机房，包括总机房、楼宇分机房，UPS配电间； （6）对外宣传网站。 1.4 应急预案实施条件 中心信息系统发生故障60分钟内不能排除时，需上报领导 小组，经领导小组批准，根据实际情况，启动实施“应急预案”。 1．5 应急预案实施流程 1.5.1 信息科工作人员监测到系统故障或接到业务部门信 2 / 37 XX信息系统故障应急预案 息系统故障的报修信息后，应立即向科室负责人汇报，并按员工 岗位职责和工作流程立即组织、排查故障情况。若远程无法快速 解决，需立即赶到现场进行故障情况调研，尽可能在短时间内初 步汇总故障情况，找出原因，制定解决方案，确定故障恢复时间， 并告知相关人员。 1.5.2 信息科负责人在获取告知后，需立即组织人员进行 故障排查，确定故障原因、解决方案、恢复时间。若恢复时间超 过60分钟，需立即将故障情况告知相关部门，同时报告信息安 全小组领导，根据实际情况，建议是否启动“应急预案”，由领 导小组决定是否启动“应急预案”。 1.5.3 相关部门负责人在获知“系统故障恢复时间超过60 分钟”的通知后，需立即采取相关措施，做好启动应急预案的准 备。 1.5.4 领导小组决定启动“应急预案”后，由信息科及时 通知相关部门，启动“应急预案”中相关的应急措施。 1.5.5 相关部门在接到“启动应急预案”的通知后，需立 即启动应急预案。 1.5.6 信息科应在故障排除后，立即通知相关部门，同时 报告领导小组，请求结束“应急预案”。 1.5.7 信息科在故障排除后应详细记录故障原因及处理结 果，以书面形式报领导小组。 1.5.8 与医院医保系统相关的信息故障，信息科应对引起 3 / 37