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客服个人年度总结 一年工作已经到年尾了， 这一年也将成为过去， 回望过去一 年无论是思想境界， 还是在工作能力上都得到进一步提高， 并取得了 肯定的工作成果，该好好总结一下过去一年的工作了 ! 以下是给大家 整理的客服个人年度总结 5 篇，期望对大家有所关心 ! 客服个人年度总结 1 时光荏苒， 我到__物业管理有限公司客服部上班已两年多了。 在 公司领导支持与关心、同事的共同奋斗下，依据公司的要求和部署， 较好的完成了本职工作。我通过今年的学习与工作，工作的方式、方 法都有了较大的进步，现将 20__年来的工作状况总结如下： 一、客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是直接面对本小区业主， 所以客服部是小区物 业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“每天让 您满足”的服务宗旨和一切为了顾客、 一把手亲自抓、一票拒绝制度、 一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理 员的日常工作主要有： 接待业主来访 ; 处理业主投诉 ; 处理业主报修的 联系、跟进、回访工作。 二、加强学习，提高业务水平 由于感到自己的学问、能力和阅历与自己的岗位有肯定的距离， 所以总不敢掉以轻心， 一年多来不断加强在专业学问方面的学习， 在 这方面公司也加强了对专业学问的培训和考试等方式， 使我们在工作 中能够机敏运用相关的专业学问， 这样下来在业务水平方面的确有了 肯定的进步。 经过不断的学习、不断积累阅历、学问，均已具备了肯定的工作 能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。 能够以正确的态度对待 各项工作任务，喜爱 本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。主 动提高自身各项业务素养， 争取工作的主动性， 努力提高工作效率和 工作质量。 三、存在问题和今后努力的方向 通过对这音多工作的总结， 着实发觉了一些问题和不住， 主要表 现在： 第一， 由于最初对物业管理专业不是很了解， 很多工作都是边干 边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余， 工作效率有待进一步提高 ; 第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是格外到位 ; 第三，相关 的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。 对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费， 每年我们对物 业费都有优惠政策， 这样一来可以提高物业费的收缴率， 是对我们公 司服务质量的衡量， 更是业主对我们所做工作是否满足的体现。 第四： 修理墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。 因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因： 一是冷桥现 象，二是墙体阴水造成的。因此制定了修理方案 ; 我们客服部接到报 修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报状况， 较为重要的地 产负责人回亲自去看，分析状况，支配修理人员准时处理，尽量