创造卓越的顾客与病患服务PPT课件.ppt

顾客离店时 亲自送至门口 “请慢走”, “谢谢” 接听电话时 因为看不到面孔, 应对更需注意; 不可有疲惫, 焦 虑, 不理不睬之语调 XX药房, 您好! (不要说喂!) 招呼问候: 请问您那里? 请问有什么可以帮您的? 沉着正确地听, 边听边记录要点 复诵确认: 让我再确认一下-------- 结尾问候: 谢谢! 再见 顾客放下电话后, 你再放下听筒 给与顾客”与众不同”的购物感受与体验 良好的价格形象 正确的商品组合 充分的产品与疾病知识 良好的店容店貌与人员外表仪容 顾客进门 顾客接触 专业/建立信任的销售对谈 提供产品 愉悦的招呼与正确的接触 顾客结帐前