2021年1质量方针和目标.pdf

精品 pdf资料 欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - 质量方针与质量目标 第一节 概述 一． 质量方针与质量目标管理的概念与要求 （一）基本概念 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总 的质量宗旨和方向。是组织以八项质量管理为原则，从产品 质量要求及使顾客满意角度出发做出的承诺与追求。 质量目标是指在质量方面所追求的目的。 可采用目标管理 方法目标管理是依据质量方针，策划设定一定的目标，通过 目标的分解，落实检查，考核激励员工为实现质量方针和质 量目标做出贡献的一种管理方法。 （二）控制要求 1． 质量方针 1) 质量方针应与组织经营的宗旨相适应。 2) 包括对满足顾客需求， 遵守法律、 法规和持续改进的承 诺。 3) 提供指定和评审质量目标的框架， 即制定质量目标的总 体原则，以及如何评审。 4) 在组织的高层次包括管理、 执行、验证和作业等都要进 行沟通和理解。 5) 组织应适时审查质量方针， 对质量方针适宜性应该进行 评审，以适应不断变化的内外措施。 学习资料 精品 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - - - - - - - - - 精品 pdf资料 欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - 6) 质量方针的制定、批准、修改等应受控。 7) 质量方针不能是抽象、 空洞的， 要体现组织的个性、 特 色、追求和对顾客的承诺。 2 ． 质量目标 质量目标应与质量方针一致， 质量目标应是可测量的， 并在质量方针框架内展开。 在组织各相关职能和层次上建 立质量目标。 1) 质量目标内容应包括满足产品要求的产品固有特性或 产品所需的过程、资源等要求。 2) 质量目标必须量化，目标是可以测量的，应具有可操 作性和可评审性，以确定其实现的程度。 3) 质量目标分解展开到组织的相关部门和层次，下一级 必须保证上一级目标的实现和各部门之间的协调配 合，使质量目标具体落实，圆满完成。 二． 质量方针、目标的策划、实施和管理 （一） 策划、制订 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总 的质量宗旨和方向。是组织总方针或总的宗旨中的一个方 面，而不是全部，其应与组织的宗旨相适应。一个组织可能