政务服务中心工作人员行为规范.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 政务服务中心工作人员行为规范  政务服务中心工作人员行为规范(6)  一、语言规范  (一)应使用平凡话,语言规范,语气谦和,礼貌待人。  (二)禁止使用有伤害办事群众的感情、有损中心形象,阻碍政务工作、影响服务效果的语言。  二、态度规范  (一)接待办事群众必需做到热忱大方、文明待人,文明办公、文明处事;  (二)对办事群众咨询疑难问题要主动周到、耐心细致的饿解答。  (三)办理业务时,即办件马上办理,承办件要在规定时限内办结,限办件要讲清理由,补办件要列出证件清单。  (四)当听到批评意见时,态度要恳切,改刚要积极。当工作中受到委屈时,要顾全大局,处事冷静,求得理解。  三、仪表规范  (一)窗口工作人员必需统一佩带“中心”工作证上岗,着装干净、得体、朴实、大方。  (二)举止要端庄、文明、自然。女工作人员不准浓妆、不准穿超短裙上岗;男工作人员不准留长发,不准蓄胡须,不得穿拖鞋或背心上岗。  (三)严禁在厅内吸烟,不得随地吐痰,保持室内物品摆放整齐、卫生洁净干净。  四、质量规范  (一)办事专心负责,操作规范,业务精通,提高服务效率。  (二)供应优质服务,做到办事准时,不拖延。专心对待群众来电、来信、来访,准时处理问题或准时向有关部门领导汇报,妥当解决,让居民群众满足。  (三)要相互加强各项工作的业务学习,做到能在需要时替代其他窗口答复处理工作,让办事居民满足。  五、纪律规范  (一)遵守国家法律、法规、政策和中心有关规章制度。  (二)保守国家和本部门的机密。  (三)严格按政策办事,做到公开、公正、公正,不徇私舞弊,不搞特别化,不出现违法违记行为。  (四)严格按政策标准统一收费,坚决杜绝乱收费行为。  (五)自觉考勤,遵守纪律,按时上下班。上班时间不准擅自离岗、串岗、谈天、大声喧哗、吃零食、打瞌睡,玩电脑游玩等。大厅内每天保证有人在窗口接待,凡外出办事应事先请假,经批准后方可外出。严禁酒后上岗,不准带无关人员进入窗口。  (六)不准以任何形式和借口怠慢、顶撞、刁难办事居民,不准与办事居民发生任何争吵,坚持以理待人,树立文明形象。  六、布局规范  (一)办事规范,办公用品、资料摆放整齐,按中心要求定位放置。  (二)窗口内不准存放手提袋、公文包以外的私人物品,手提袋及公文包要放在隐匿处。