一概论质量管理.pptxVIP

一 质量管理根本概念;一 质量管理根本概念;〔2〕质量方针 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成局部，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。;案例分析：质量方针;某企业： 一切为了顾客，为了顾客的一切，为了一切的顾客 某香烟企业： 一丝不苟，技艺一流，美香美容，不尽不休;〔3〕质量目标 在质量方面所追求的目的。 根本要求： 与质量方针一致 在各个层次建立 可测量;案例分析：质量目标;案例分析：质量目标;案例分析：质量目标;某建筑公司： 工程合格率100％，结构优良率90％，安装优良率80％，装饰优良率95％以上 ;〔4〕质量筹划　Quality Planning 质量筹划是质量管理的一局部，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 〔5〕质量方案Quality Plan 对特定的工程、产品、过程或合同，规定有由谁及何时应用那些程序相关资源的文件;〔6〕质量控制Quality Control 质量控制是质量管理的一局部，是为满足质量要求而进行的一系列作业技术活动。 质量控制是通过一个设定标准〔根据质量要求〕、测量结果，判定是否到达了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程。;质量控制不仅仅限于生产领域 ，在生产前对生产过程进行评审和评价的过程也是质量控制的一个组成局部。 统计技术是质量控制和质量改进中的重要工具。 总之，质量控制是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。 ;〔7〕质量检验 Quality Inspection 对产品、过程和效劳的一个或多个质量特性进行的诸如测量、检查、实验或度量并将结果与规定质量要求进行比较，以确定每项质量特性符合规定质量要求情况所进行的活动。;区别： １.检验：检验是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。 ２.试验：按照程序确定一个或多个特性 ３.验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。;〔8〕质量保证 质量保证是质量管理的一局部，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 质量保证的???键是对到达预期质量要求的能力提供足够的信任。 这种信任是在订货前建立起来的，如果顾客对供方没有这种信任那么不会与之订货。;质量保证不是买到不合格产品以后保修、保换、保退，满足要求是质量保证的根底和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。;顾客对供方质量体系的证实的方法包括： 供方的合格声明；提供形成文件的根本证据〔如质量手册、第三方的型式检验报告〕；提供由其他顾客认定的证据；顾客亲自审核；由第三方进行审核； 提供质量体系认证证书或名录。;质量保证是在有两方的情况下才存在，由一方向另一方提供信任。 内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任 外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信任。;〔9〕 质量改进Quality Improvement 质量改进是质量管理的一局部，致力于增强满足质量要求的能力。 由于要求可以是任何方面的，因此，质量改进的对象也可能会涉及组织的质量管理体系、过程和产品，可能会涉及组织的方方面面。;(10) 设计与开发Design and Development 将要求转换为产品、过程或体系规定的特性或标准的一组过程。 (11)质量管理体系QualityManagementSystem 质量方面指挥和控制组织的管理体系，是一个把与质量有关的组织结构、过程和资源的组合起来的有机整体，强调系统性和协调性。;〔一〕全面质量管理 以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而到达长期成功的一种管理途径。;(二)全面质量管理的根本观点 A.全面质量的观点：重视产品本身的质量特性外，还要特别重视数量、交货期〔工期〕、费用和效劳的质量以及各部门各环节工作质量。全员全过程 B. 为用户效劳的观点：满足用户的期望，让用户得到满意的产品和效劳，把用户需要放在第一位。;C. 预防为主的观点：强调各道工序、各个环节都要采取预防性控制，重点控制影响质量的因素，把各种可能产生质量隐患的苗头消灭在萌芽之中。 D. 用数据说话的观点：用数据来判别质量标准；用数据来寻找质量波动的原因，揭示质量波动规律；用数据来反映客观事实、分析质量问题，把管理工作定量化，以及时采取对策、措施，对质量进行动态控制。;〔三〕全面质量管理的特点;5W1H即:What——完成什麽？ Why——为什麽要这样做？ Where——何处做？ When——何时做？ Who——由谁做？ How——如何做？;(四)全面质量管理的根底工作