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融资租赁公司工作总结 一年即将结束了，大家开始面临写工作总结了，工作总 结不能马虎了事，我们要认真对待才能找出不足进行改进。 下面是 XX收集的融资租赁个人工作总结范文， 供大家参考。 篇一：融资租赁个人工作总结 从 20XX 年 11 月 30 日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和 生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段， 通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有 了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融 入了东兴证券这个集体。 在试用期阶段自己主要负责完成 以下工作： 1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发 阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户 服务平台功能需求，在 20XX 年 12 月 14 日和 12 月 22 日组 织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进 行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并 且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功 能完善，并于 20XX 年 1 月 15 日完成功能完善建议提交金正 工作人员 ; 2 、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协 助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中 心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设 ; 3 、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽 查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工 作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中 心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平 ; 4 、从 20XX 年 1 月客户服务中心客户服务平台坐席系统 上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过 程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识 ; 5 、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了 解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识， 同时学习公司近期工作任务与重点 ; 6 、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工 作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解 客户服务中心工作流程和提高服务认知 ; 7 、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后， 指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解 决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题 ;8 、根据公司领 导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责 搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部 经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。 1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电 话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加 强学习，从而才能提高对客户的服务水平 ; 2 、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公 司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能 保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发 展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通 ;3 、对于公司 客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客 户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客 户服务中心建设的方式方法。 在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不 足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公 司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和 各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系