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余世维《有效沟通》演讲稿文本 余世维《有效沟通》演讲稿文本 PAGE PAGE / NUMPAGESPAGE20 余世维《有效沟通》演讲稿文本 PAGE 余世维《有效沟通》演讲稿 余世维《有效沟通》演讲稿 原文地址：余世维《有效沟通》演讲稿作者：老马 21世纪是一个充满激烈竞争的时代， 作为一名成功的职业经 理人，不但要有对付问题和挫折的能力， 还要与客户、同事、 合作伙伴和供应商建立优异的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行优异的运作，就成为事业成功的重要保证。 沟通其实不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有别的一种可能，即我们原来具备沟通的潜藏能力，但因成长过程中的各样原因，这种潜藏能力被压迫住了。因此，若是人一世中间想要鹤立鸡群，必然要学会沟通。 中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。这是什么原因？结合外国的情况来察看，发现产生这一现象的重要原因是中国的父亲母亲亲经常压制自己的孩子，不让他公布太多建议。结果孩子长大后，该公布建议的时候大多数都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮 话。因此可知，中国的父亲母亲在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子： 1）什么话该说。 2）什么话不说。 在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，这样，做管理时面对好多人，就会特别简单获取人家的好感。别人对你的问题可否能够理解，对你的想法可否能够接受， 这完好靠沟通去获取成就。 我们来看看沟通的目的是什么。沟通共有四个目的 : （１）控制成员的行为。 （２）激励员工改进绩效。 （３）表达感情。 （４）流通信息。 ◇控制成员的行为 你的手下有没有依照你的意思去做，这件事情不沟通是 不会知道的，因此沟通的第一个目的是控制成员的行为。换 句话说，手下终究有没有依照你的意思去做，若是他不知道，那么，你可否注意到了? 我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一此中国名字，叫做荷恩天。我每次去苏州吴宫喜来登，几乎都会看到他，无论是清早去还是中午去，也无论是下午到还是夜晚到。有一次我跟 他聊了聊，我说：“老总，我每次来都看到你这么忙啊！ ”他 的回答很简单：“先生，管这个酒店，若是要让它能够真切 像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。 ” 他接着介绍说他平时很少讲话，可是他的手向来不停地 指：当一个大堂副理站的地址不对时，他的手立刻就指过去；吃自助餐时，一个锅碗瓢盆没有摆好，他的手立刻指一下； 当一个小姐的声音太大、动作太慢的时候，他同样用手指挥一下。他就这样上上下下地跑，连游泳池他都站在那处看，用手在那处指。 苏州吴宫喜来登之因此是长江三角洲地域做得最好的酒店，与这个总经理上上下下地盯着不没关系。沟通讲得简单一点，就是人与人的接触，不这样上上下下地跑，哪里有可能接触到手下呢？ ◇激励员工改进绩效 沟通的第二个目的是激励员工，也就是改进他工作的绩 效。 自从发明电脑今后有一个弊端出现了，每个人都以为坐在电脑前面就是在上班，其实这是一个错误的看法。仅有电脑，其实不能够够做出什么东西。有人说电脑能够作曲，世界上哪一首名曲是电脑做的？有人跟我说电脑会绘图，世界上哪一幅油画是电脑画的？日自己还发了然一种会写毛笔字的电脑，可哪个有名的碑体是电脑写的？可见电脑可是一个工 具而已。 自从发明电脑今后，人与人之间就产生了隔阂。一上班每个人都坐在电脑前面，向到达下班，于是人与人之间失去 了激励。若是你是一个主管，不要经常坐在自己的电脑前面，而应多出去走走，这会使你发现两件事情： 第一件：不是每个员工在那处打字时，都打一些有意义的事情； 第二件：人与人之间的串接不能能由自己串接起来。坐在那处的每一个员工是一颗颗珍珠，可是中间若是没 有一根线串起来，这个珍珠项链是没方法挂的。此时，只要你主动一点，你就是中间的那一根线，帮他们串接起来就是一件特别简单的事情。因此，管理者不是每天开会，每天看着自己的电脑，而是要出去把他们串接一下，这个看法叫做激励员工。 艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见 一个士兵从早到晚向来挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的悲伤和肩膀 上挂了几颗星今后，还被顾问长骂的那种悲伤，打仗前一天夜晚睡不着觉的那种压力，以及对将来前途的那种迷惑。 最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个同样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的悲伤大还不知道呢， 也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈今后，又绕到