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余世维有效沟通笔记学习记录完整版本 余世维有效沟通笔记学习记录完整版本 PAGE PAGE / NUMPAGESPAGE14 余世维有效沟通笔记学习记录完整版本 PAGE 第七章 有效沟通 第一部分 沟通的目的和问题 （一）沟通共有四个目的 : （１）控制成员的行为（让员工清楚公司的政策，再执行。 Eg.苏州喜来登 何天 恩） （２）激励员工改进绩效（让员工有激情，成为公司的一部分。 Eg.温家宝 汶川 地震；艾森豪威尔与挖壕沟的士兵） （３）表达感情（Eg.安利；黑手党） （４）流通信息（Eg.日自己对中国市场的研究） （二）沟通的三要素以下： （１）沟通的基本问题——心态（ Mindset）。 心态有三个问题： ①自私——关心只在五伦以内 ②自我——别人的问题与我没关 ③自傲——我的想法就是答案 Eg.①保安“放气”来治理小区乱停车；②放鞭炮；③掌上灵通赞同员工在公司 养鸟 （２）沟通的基本源理——关心（ Concern）。 涉及以下三个方面： ①关注状况与难处（Eg.香港买书） ②关注需求与不便 ③关注悲伤与问题 （３）沟通的基本要求——主动（ Initiative ）。 ①主动支援（东京台风时餐厅主动供应盒饭） ②主动反响（游客排队买票时工作人员的讲解） （三）沟通过程模式 发讯息 编码 渠道 解码 信息 收讯者 反响 重点：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？ ②对方没有做笔录 3）60%→40%的建议：①反问；②问对方有没有其他的想法 4）40%→20%的提示：①没有方法（命令中没有方法）；②没有督查谈论： 第一个谈论：（1）也都相同有总经理 失败的总经理：自己关起门来做决策；开会一言堂；总是相信自己的方法是绝对 正确的，从不采用别人的方法；独断独行，做事情完好凭自己的意志；不去管市 场上是怎么想，不在乎员工的提示；对公司的危机充耳不闻 成功的总经理：开会的时候自己的话总是后边讲； 把干部叫过来一起决策；注意 市场和客户的需求，员工的反响；不会认为自己的想法是唯一答案 （2）失败或破产的公司，都装电脑 失败的公司：在电脑里找寻资料，资料不等于信息；把电脑当作修饰的工具；大 家都把时间花在电脑上，没时间去思虑客户和公司的危机、 战略，改进公司的产 品 成功的公司：不会每天看电脑，关注市场、客户、公司；不会把电脑的资料当作 唯一的决策依据，会从数据中发现产品的缺点、战略的盲区、公司的危机；将资 料转变为信息 （3）失败或破产的公司，都在开会 一般会议的通病：没有明确目标与程序；没有准备；主管失控；无法讲话或离题； 盲从或漠然；无人负责也无人追踪；太多人参加 余世维的建议：会前发资料；指定讲话人；集中话题；只对适用的人开会；开会 要掌握时间；开会要解决问题 余世维公司：双 U会议室设计 失败的公司：把会议当作一个形式，当作领导发挥权益的地方，当作政令公布， 当作没有序次的任意讲话 成功的公司：有目的的开会，开会必然要有结果，开完会必然要有人督查，讲话 有序次 （4）失败或破产的公司，都在打广告 好的广告：一两百米之外就要鉴识出来，黄底黑字，不高出十个字（上海延安高 架的一个广告：东亚银行，来自香港） 太抽象、太漂亮、太前卫的广告其实不能够被大众所理解 失败的公司：广告就是花销，不问市场诉求、不领悟广告焦点，广告和产品的关 系没点清楚，广告抽象 成功的公司：注意市场反响、花销者的反响、诉求的重点、广告的焦点、收效 第二个谈论：表达一下你与西方人沟通时，所体验的文化差异、性格差异、习惯 差异，有什么值得我们学习的地方没有？ 1）美国人：①公私分明；②注意隐私：党派、宗教、薪水、婚姻不能够问；③重视效率、能力、贡献，不看着年资 2）英国人：①中规中矩，重申制度、；②重视阶级，重申贵族，光荣的传统 3）法国人：不容忍错别字、没语法，喜欢干干净净，注意穿着、写字，着重生活质量、浪漫 4）日自己：①互相督查；②准时上下班，或到一个地方；③不要夸赞一个人， 要夸赞集体；④重申阶级、辈分（中：伦理日：序次）；⑤重申团队，不要重申个人 第二部分 沟通的个人阻挡和组织差异 （一）个人阻挡 地位的差异：阶级低的和阶级高的沟通总是简单胆怯、愁闷、不主动。 方法：①总经理或总裁应该有两个办公桌，一个在外面，一个在自己办公室。 （Intel总裁的方法）；②经常走到别人的办公桌（比尔盖茨的方法） 少讲专业术语，除非同行之间 本源的信度： 建议：①说出信息的本源；②说出信息的可能性要讲清楚（概率）；③一旦发现 更正确的信息，要及时更正。 认知偏误：如认为日自己好色、航空公司的小姐要漂亮、公司用人中的性其他差异 过去的经验：有好有坏、有正确错误，所以经验仅供参照。（我的话就是对的） 情绪的影响：除非紧急，不然不在情绪不好的时候做决策（Eg.唐太宗