旅行社现状和发展趋势.pdf

旅行社的现状及发展趋势 就我国旅行社行业发展的现状和趋势而言， 经营体系存在很大的 弊端，这严重制约着旅行社行业的健康发展。 然而从我国旅行社业的类别结构来看，国内社占优势 : 从规模结 构来看，小规模旅行社占绝对多数 ; 从地理分布情况来看，我国旅行 社在全国的分布基本合理。 一、当前我国旅行社的现状 ( 一) 大型旅行社没有实现规模经济， 其规模优势得不到发挥， 这主要 表现在 : 1、业务发展缓慢。 2、大旅行社未能在旅游市场中发挥应有的作用，即未能平抑市场的 过渡竞争，未能起到引导和稳定市场的作用。 3、大型旅行社发挥不了应有的优势， 在旅行社的内部管理方面欠缺， 难以形成规模经济。 ( 二) 中小旅行社缺乏明确的市场定位， 发展可谓举步维艰， 集中表现 在 : 1、有限的接待数量和低下的利润水平。 2、网络化、集团化程度低，多数旅行社还没有形成经营网络。 ( 三) 旅行社恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱 由于旅行社的行业壁垒较低，进入行业较容易。近年来，大大小小的 旅行社如雨后春笋般地出现。 为招揽顾客，旅行社之间展开低价竞争， 有的以“零团费”、“负团费”来吸引游客。为了盈利，就只能通过购 物回扣来弥补业务损失。 长此以往， 不但不会刺激旅游产品质量的改 进，而且还会导致质量被忽视。 ( 四) 旅行社产品常遭“克隆” ，经营品种重复雷同 旅行社经营的产品——旅游线路——很难形成专利， 又无太多技术障 碍可供保留和垄断， 就使得一些有开发能力的旅行社一旦开发出某种 能够迎合市场需求的新产品， 众多的中小旅行社便一哄而上， 很大程 度上打击了有实力的旅行社深度开发产品的积极性。 ( 五) 内部管理缺乏科学性 大多数旅行社内部管理缺乏科学性 : 组织机构呆板 ; 缺乏长期的发展 战略规划 ; 服务质量差，质量意识淡薄 ; 在旅游中“宰客”现象时有发 生。 二、我国旅行社经营体系的发展趋势 ( 一) 大型旅行社集团化 规模较大的旅行社通过合并、 兼并或其他方式重新组合， 形成一定数 量人、财、物一体化的紧密型旅行社集团。 ( 二) 中小旅行社的专业化、网络化 1、中型旅行社专业化 中型旅行社的专业化主要体现在所经营的产品上， 应针对某些产品进 行深度开发， 形成特色产品或特色服务。 中等规模旅行社的专业化发 展是一种必然的理性化选择。 2、小型旅行社通过代理实现网络化 对众多小旅行社的调整， 是通过内部改造或增设的方式在全国范围内 实现网络化。 ( 三) 旅游产品价格透明化 旅游产品买的是一个预期、期望值，买的是信任感。旅行社在推出旅 游产品时，应使其价格透明化。应列出所游线路的收费明细，包括往 返的交通工具标准及收费标准、 住宿用餐标准、 所游景点的门票价格 等，对出境游，还需列出办理签证手续的费用。 ( 四) 树立品牌意识，实现品牌经营 像经营其他产品一样，旅行社经营的旅游产品也要有品牌意识。 ( 五) 重视旅行社内部管理 1、借鉴国外旅行社的经营模式和管理经验； 2、苦练内功、提高管理水平、开展质量管理，全方位提高质量，提 高竞争力； 3、提高应变能力和竞争力 ; 保证团队质量，要加强员工的业务培训， 服务意识培训，以质量取胜，还要不断引进人才，留住人才，善用人 才； 4、实行规范化经营。 综上所述，改革现行旅行社经营体系已势在必行。 力争用最短的时间， 构建起符合旅游市场发展趋势的、 具有较强