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MM 公司员工关系治理研究 摘要 我国经济正处于快速进展阶段，在此阶段，各企业为顺应时代的要求都走上了深入改革 的道路。越来越来多的企业在深入改革的道路上清楚认识到了，员工无疑是企业最重要的资 源之一，科学合理的员工关系治理对企业的进展有重要的作用。员工关系治理是现代人力资 源治理学中的重要组成部分，符合现代治理理念的、积极的员工关系治理涉及内容十分丰富， 包括劳动关系治理、法律服 支持、心理咨询服 、员工冲突治理、人际关系优化、绩效奖惩 治理，等等，其最终目的是实现组织预期目标，帮助员工提升价值；狭义方面，“员工关系治理” 是一种企业组织内部采纳的柔性治理手段，通过激励、引导来提高员工的中意度，降低离职 率，维持企业组织的稳定性和高效率。作为劳动密集型的酒店业，员工对酒店的重要性更加明 显。因此酒店业在寻求一套极具服 特征且符合现阶段经济进展的酒店员工关系治理理论与 方法就显得尤为重要和迫切，对酒店业的进展极具指导作用。 第一章 绪论 1.1 论文研究背景、目的和意义 1.1.1 论文研究背景 人力资源的流动性在市场上是显而易见的，知识经济的到来迫使企业对高素养的员工需 求量迅速提高，但同时也出现了员工离职率居高不下。《2011 企业离职与调薪调研报告》指 出，2010 年全国个 19 行业的员工平均离职率为 18.5%。其中员工离职率最高的是传统服 业，占到 24.2%，其次是制造业以 21.8%及消费品零售业 20.5%，这三个行业占到 66.5%。而中 国酒店业员工的离职率自世纪年代后期以来已远远高于国际水平，且呈直线上升的趋势。面 临着如此之高的员工离职率，人们已经逐渐的意识到：企业的竞争就是人才的竞争。企业的竞 争也从产品和技术的竞争过渡到人才的竞争，现代知名企业纷纷强调“人本治理”，都在构建 人才核心竞争能力，员工关系治理的研究成果也越来越多的应用于企业治理实践中。 全球有三成以上的酒店每年都有以上的员工离职，这给酒店行业的进展必定会带来很大 的阻力。酒店员工关系治理至关重要，近年来，国内外学者对企业员工关系治理研究文献的确 不少，然而对酒店员工关系治理研究甚少，从员工关系治理方面着手解决员工离职率高这一 现象的研究就更少了。酒店行业的自身格外性，决定了一般企业员工关系治理的研究不能直 接应用到酒店员工关系治理当中。而酒店现行的员工关系治理出现了很多问题，导致员工工 作中意度不高，在现行酒店员工关系治理各个维度方面抱怨颇多；酒店员工离职率高，相关专 业毕业生很少从事酒店工作，部分从事酒店工作的毕业生也会很快退出等等。 1.1.2 论文研究目的 19 世纪，在员工关系治理方面国外已经形成了一套比较科学的、可行的治理理论体系。 而我国由于格外的历史原因，对于员工关系治理认识不够且不够重视，导致对其研究起步比 较晚，并没有形成一套行之有效的理论体系，致使很多企业在员工关系治理的实践中无章可 循、无法可依，甚至从意识领域还未认识到员工关系治理的重要性。虽然也有部分企业在员工 关系治理的道路上走在了前列，采取了某些应用措施，但收效甚微，且不成体系。 员工关系治理是现代企业竞争的基础，良好的员工关系是现代企业在激烈的竞争中处于 不败之地的基础，也是促使企业不断成长的驱动力。酒店业作为世纪的朝阳产业，随着国民消 费水平和消费意识的提高，酒店业在地位上升的同时也接受着越来越高的服 水平要求。加 之国外高水平服 酒店的蜂拥进入，我国酒店业正面临着前所未有的考验和激烈竞争。面对 强大的外部打击，不论是国外酒店还是本土酒店我们都应该加强内部员工关系治理。这就是 笔者为什么进行这方面研究的一个重大原因。 本文拟在结合国内外员工关系治理的理论和实践研究，釆用 问卷调查的方法，使用因子 分析归纳出员工关系治理影响因子，在描述性分析的基础上得知其治理现状及问题，同时探 寻问题产生的诸多原因，帮助治理者认识到员工关系治理中存在的问题，加强员工关系治理， 抑制员工离职倾向的产生，促进酒店业快速进展。笔者期望在 问卷调查的基础上，找出酒店现 存员工关系治理中的问题，为解决酒店业的低中意度和高离职率等问题提供理论帮助。 1.1.3 论文研究意义 第一，本论文研究的理论意义。基于中国经济的不断进展和繁荣，第三产业在整个国民经 济中的比重是越来越重而第三产业中尤其是酒店服务业在国民经济中的地位和作