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北京运通博达汽车--车间维修车辆管理 事精于微——用表格/制度/走动管理解决车辆维修时间的控制和返修统计 1.提高对维修车辆时间上的控制 通过维修车辆进度管理看板的记录可以及时 的反馈车辆维修进度和人员工作状态 . 2.提高一次合格率，降低返修率 每月通过质检员的对返修车的汇总，及原因分析进行整改 维修车间进度管理看板表 能直观的看出车辆 的维修情况和 负责维修 接待人员，以便于管理 亮点一：客观、准确、实时、详尽反应日常工作信息 1.黄颜色区域代表：预计完工时间 2.蓝色区域代表：竣工时间 3.粉色区域代表：延时时间 4.绿色区域代表：预约车辆 维修质量统计表 返修车辆台次月统计和一次性合格台次统计，并和上月的进行对比，直观看出退步还是进步. 亮点二：通过日常工作反馈总结 1.黄颜色区域代表：总体的情况 2.粉色区域代表：机修情况反馈 3.蓝色区域代表：钣金情况反馈 流程： 车辆维修竣工 检验员检验 返修车辆登记 月底总结 亮点一：客观、准确、实时、详尽反应日常工作信息 接车时间、下单时间、派工时间、维修保养项目、预计完工时间、实际完工时间、检验时间、实际交车时间！通过此表格可精确显示出车间维修全流程中的那个环节是否有问题！ 亮点二：通过日常工作反馈总结 内返、外返、客户抱怨、厂家技术信 息、自制培训资料及时调整培训方向！ 车间电脑上的维修看板 由车间主管，检验员及时填写 每月的返修记录纸质版 每月月底进行总结 锦囊流程 人员安排 人员奖惩 锦囊流程 阶段 时间 负责人 主要流程 关键节点的控制 维修车间进度管理看板表 长期 车间主管/检验员 前台接待下工单 车间主管派工并填写表格 维修中有问题随时向车间主管反应 有需要延时由主管填写看板 车辆竣工，检验员检验 检验完毕如实填写看板 车间主管要随时更新看板内容及车辆情况 每天每辆车的登记和车辆情况的跟踪 维修质量统计表 每月总结 服务经理/技术经理 质检员检验车辆 每天记录返修车辆，及原因 月底资料给技术经理 由技术经理汇总及原因分析 对返修车辆的记录 人员安排 售后总监 对流程的监控 服务经理 对返修事态的处理 人员的奖罚 技术经理 对返修的汇总上报 车间主管 对车辆维修情况的 跟踪和记录 质检员 对维修车辆的检验并记录 对返修车辆的记录