护理电话礼仪.ppt

电话礼仪;课堂目标;“魔鬼细节” ;电话礼仪--概念;打电话的礼仪--;打电话的礼仪--内容简练;打电话的礼仪--自报家门;铃响不过三;接电话的礼仪--重复确认;通话结束，谁先挂电话;找一找;; ;应对特殊事件;用语礼貌--说话方式;用语礼貌--说话方式;诚恳、热情;举止文明;一、判断正误 1、接电话时，如对方说的事情很重要，应 该记录并重复确认。 （ ） 2、私人电话什么时候打都可以。（ ） 3、电话应在铃响3声之内接起，通话时长一 般不超过3分钟。（ ） 　　　;做一做;练一练 情景模拟;电话礼仪--小结;电话礼仪—记忆口诀;作业;谢谢