中国康辉旅行社集团有限公司网络营销策略.pdfVIP

浅析中国康辉旅行社集团有限公司网络营销策略 随着网络时代到来，传统营销手段已经不能满足社会需求，网络营销应运而生。 其中，旅游网络营销被公认为是最具有发展前景的。随着互联网的普及，越来越多的消 费者开始熟悉并使用网上服务。旅游网络营销以信息传递为基础，以旅游网站为营销平 台，其发展程度主要依赖于旅游网站的建设程度。企业只有总结自身在网络营销开展过 程中存在的问题，找出解决和改善的方法，才能抓住机遇增强自身营销实力，才能促进 旅游网络营销的发展。因此，建立有效的网络营销策略，持续周密地实施网络营销计划， 将有助于企业建立起网络时代新消费环境下的领先竞争力，有助于其传播和发展。现在， 企业可以利用互联网的大舞台，借助话题、事件、活动的模式展开营销传播，以新闻推 广、搜索引擎营销、社交网站推广、视频推广、动漫推广、论坛推广、微博营销等为手 段在互联网上掀起网络传播 。 [1] 中国康辉旅行社集团有限责任公司 （原中国康辉旅行社总社）创建于1984年，是全 国大型旅行社集团企业之一，是北京“首旅集团”旗下专业化旅行社集团公司。目前北京 设有33家门市，已在全国设有200余家以资本为纽带的子公司。被评为“中国旅游知名 品牌”；“中国最具品牌价值的500家企业”，品牌价值将近12亿元人民币，全国十强旅 行社集团中排名第一、全国出境旅游十强旅行社排名第一、全国国内旅游十强旅行社排 名第一。中国康辉旅行社集团借助旅游电子商务的蓬勃发展、网上旅游市场规模和网上 旅行预定用户规模不断扩大的大环境，较好的利用网络发展旅游事业，提高了自身的竞 争力。下面主要分析一下其网络营销的几个具体策略及不足： （一）运用网站策略，建立企业特色主网站和子网站。企业网站是企业在互联网上通 向他的顾客和公众的门户，也是企业进行网络营销的重要基础和有力工具。旅游企业网 站属于五大基本类型中的专题网站，这类网站的优势在于它的专业性衍生的技术的可靠 性，可利用网站间接服务于企业的商业活动 中国康辉旅行社企业网站（） [3]。 经过不断的修整完善使其更加具有专业性，结构清晰，令人一目了然；各页面组织链接 性较强，可使访问者迅速访问相关的网站；网页及时更新，保持新鲜感，在主页上用大 字标题宣布新消息，如“马尔代夫4晚6天超值游”。康辉是连锁型旅行社，因此其旗 下有云南、武汉、南京等几十个子网站，这些都大大提高了网站的访问量，同时可以减 缓网络因繁忙时造成的服务器瘫痪的情况。 （二）在网络沟通方面运用网络广告营销。当今网络上，各种信息复杂而混乱。如果 网站仅仅通过消费者主动搜索来获取信息是远远不够的。此时就需要一种更直接的策 略：网络广告营销策略。网络广告是确定的广告主以付费方式，利用互联网这样一种媒 体劝说公众的一种信息传播活动。与传统的广告相比它的互动沟通能力更强，具有覆盖 范围广泛，信息容量大，灵活易统计等优点。中国康辉旅行社运用了百度推广策略，就 是通过支付给百度一些广告费用，从而将网站排到搜索结果较突出的位置 （一般为页面 顶部、底部和侧部），引起消费者注意，进而造成访问 。此外在中国旅游资讯网、中 [2] 国旅游商务热线、携程旅行网、图行天下网等为代表的商业旅游网站也有其发布的广告， 在新浪、网易、搜狐、等为代表的旅游专题门户网站也对于目标消费群体发布的“散客、 团体天天接待”的广告。各地方连锁康辉旅行社与当地宾馆酒店，特产专卖店的网站建 立链接或发布广告，增加企业被访问的次数，提高其知名度。 （三）在网络营销工具方面运用SNS 营销。 网络沟通工具指通过互联网提供的用于企 业与顾客之间的信息沟通的各种手段。服务支持工具是为公司向用户提供有效网络服务 所使用的支持性工具。网络营销引导工具是用于引导用户寻找需要信息的工具。常用的 网络社区沟通工具有 BBS、Chat Room，常用的服务支持工具有 FAQ(常见问题解答)、 Call-Center （呼叫中心）、IM （及时信息），常用的引导工具有搜素引擎、链接。康辉 旅行社目前在网络上主要参与了大型社区和论坛有：百度贴吧、天涯论坛、驴友论坛、 社区、QQ 空间等。在网络社区营销方面，不断加大重视，已有百度贴吧康辉旅游 吧、百强旅游论坛等社区和论坛，为旅游爱好者提供了信息交流、经验传播的多功能互 动平台，让消费者更好的评价、传播、分享旅游后心得。