J酒店员工日常管理规定.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 J酒店员工日常管理规定  相关规定  1、上下班走员工通道,并接受保安员的检查。  2、上下班及用餐时需要打卡,不得漏打或替人代打,如出现漏打要准时告之部门主管。  3、确因某种原因不能上班的员工,应事先请假,如有特别状况,应设法于当日通知部门主管,并得到许可,否则视为旷工。  4、工作时间不能穿着制服外出购物,不准吃东西、喝酒,不准听收录机,不准看电视,不准唱歌、大声喧哗或闲聊。  5、除指定人员外,不准使用客用设施。  员工守则  一、工作态度:  1、按酒店操作规程,精确准时地完成各项工作。  2、员工对上司的支配有不同意见但不能说服上司,一般状况下应先听从执行。  3、员工对直属上司答复不满足时,可以越级向上一级领导反映。  4、工作专心,待客热忱,说话和气,虚心谨慎,举止稳重。  5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,任何状况下都不得与客人争辩,解决不了的问题应准时告直属上司。  6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好预备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后,无公事,应在30分钟内离开酒店。  7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责