前台员工手册.docxVIP

（员工手册）前台员工手册 前厅部员工操作手册 岗位职责 前厅服务员岗位职责 工作内容 前厅服务员岗位职责 工作流程 前厅服务员每日工作流程 接受散客预订 散客入住 团队入住 入住开门 续住 催帐 杂项消费挂帐服务 离店结账 换 房 叫醒服务 接受宾客投诉 宾客损坏和遗失酒店物品的处理 商务服务 物品存放 交接班 宾客遗留物品处理 带房服务 班结帐流程 卫生保洁 协调 工作制度和注意事项 总台工作餐轮岗制度 贵重物品寄存制度 总台夜班卫生制度 总台收银制度 营业款管理制度 备用金及现金管理制度 商品目录 前厅服务员岗位职责 [岗位职责]：以酒店各项制度为依托，主动、热情、耐心、细致、 准确、高效的为宾客提供接待、预订、问询、结帐等服务，从而展 现酒店品牌风采以及赢得客户舒心。 工作内容 前厅服务员工作内容 为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。 负责办理客房的换房手续。 保存好住店宾客的资料。 做好预订确认工作。 按规定程序提供宾客留言服务。 负责办理宾客离店结帐手续。 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络）的预订服务。 负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。 为住店宾客提供各项商务服务。 为住店宾客提供物品租用服务。 为住店宾客提供行李、物品寄存服务。 正确有效地接待宾客