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景 点 导 游
景点导游概述
一、景区导游的特征
二、景区导游服务的作用和类型
一、景区导游的特征
1、景点导游员概念
景点导游员又叫定点导游或讲解员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，受景点管理部门的委派，专职在风景区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等旅游景点为游客进行导游讲解的工作人员。
2、景区导游的工作规范
接受导游任务，了解游客的愿望与要求
设定游览方案
迎接游客，并请游客确认游览方案
在示意图前讲解景区概况，提醒注意事项
引领游客参观游览并讲解
处理游览中发生的各种问题和事故
告别游客，征求游客的意见与建议。
3、景区导游的工作重点
“导”什么？
怎么“导”？
为什么要这样“导”？
二、景区导游服务的作用和类型
1、景区导游服务的作用
加深游客的游览感受
引导游客的游览行为
提高景区的综合收益
2、景区导游服务的类型和内容
1）景区导游服务的类型
信息标志
人员导游
电子导游
2）景区导游服务的内容
信息标志：引导标志、宣传资料
电子导游：无线接受、磁带播放、MP3播放、数码播放
人员导游：相应语种导游员
作业：
请说出景点导游与旅行社导游有何不同？
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