场管理规范守则.docxVIP

{店铺管理}卖场管理规范 守则 等。 1、 日常管理 ⑴出勤（附表 301、302、307） 员工的上、下班时间遵照规定的时间，工作时间倒班制，并由店长在考勤表 上详细登录，作为月考勤依据，如发现上班迟到者罚款，并连带罚当班店长（助）； 员工之间可以申请换班，一月不可超过两次，请事假必须提前 1~3 天预先通知店长，并上交说明理由的请假条，由店长上报经理同意后，才能准假，请假员 工扣除底薪，当天提成由本组人平均分成。有下列情况之一时，店长才能批准员 工事假： 父母亲住院； 直系亲属亡故； 参加自学考试或其它特殊情况。 员工请病假必须有医院的就诊证明，一次假期不得超过 3 天，病假期间不扣 除底薪，提成由本组人员平分； 任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理； 员工无故旷工 1 天，店长进行沟通，交经理处理，无故旷工 2 天以上，店长 可向经理写出报告辞退旷工员工。 ⑵仪容仪表（以 T.C.S 标准为主，附表 303） 面部擦干粉涂腮红，眼影涂淡蓝色，眉毛画出眉型，涂黑色睫毛膏，各种颜色以看的见为宜； 头发应梳理整齐，置于耳后，短发后面不能过领，额前浏海不能过眉，不准擦重味的头油，发胶，不准留怪异发型； 上班时着公司统一工作服上岗，件数与样式一致，工作服要保持清洁平整，服装的纽扣整齐，无脱落并不得打开两个或两个以上，衣袖不得卷起，下班由专店责任人检查员工手提包出店； 工作牌要端正地挂在左胸前，不许有破损和污迹； 指甲要修剪整齐，无污垢，手上需保持干净，女士手指甲不能超出 3 毫米， 男士手指甲不能超过 1 毫米； 上班时间不能配带任何手上饰品和手机（除一块手表外）； 鞋子一律为黑色皮鞋或黑色布鞋，袜子以肉色为主，使整个卖场达到统一（大头皮鞋除外）； 以上未按要求着装的进行罚款。 ⑶接待规范（以 T.C.S 标准为主，附表 303） 与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答； 工作时间须讲普通话，若顾客是当地人可用当地的方言； 避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言； 不准与客人争吵，坚守正确的顾客观和服务观； 不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话； 递交给顾客的物件应双手奉上； 工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话； 工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零售、听收音机、办私事； 卖场内不得接打私人电话，接待亲友，应尽可能在后仓接待，接私人电话时 间不能超过 5 分钟，离岗时间不能超过去 10 分钟； 对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张； 在顾客面前要避免说“不”、“ 没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合 理、满意的服务； 在上班时间导购员不能坐在卖场中； 以上不良行为如发现有违规进行罚款。 顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，真诚回报十分。 服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。 ⑷用餐 员工可在专店内用餐，时间为 30 分钟，每次限 1 人，用餐地点为仓库，如 发现超出用餐时间或多人一起用餐进行罚款，并对当班的店长（助）和组长进行罚款。 ⑸交接（建立交接本） 交接班的内容 两班进行。其交接的要点如下： 交接班在店长的监督下进行，两班的工作员工全体参加，必要时对交接工作进行全面检查，交班时间以开票时间为准，时间一到立刻生效； 店长、店助的交接：需及时解决的问题，需货送货等，交接本加上口头重复通知； 组长的交接工作有：交接并核对当日销售记录本、橱窗及货柜陈列商品的巡视检查； 收银员的交接：当面点清移交销售现金、备用金及刷卡凭据，并在交接单据上签字，其他收银员责职内的有关事情交待； 导购员的交接：店面清洁卫生、店内设备设施、橱窗及货柜上的商品与卫生、 店内清洁、互相检查仪容仪表、存货情况，其他职责内应交接的事宜。 交接班规定 交接班休息时必须在仓库内，不得在营业厅内聊天、说笑、打闹； 交接班时，因个人原因未把事情完善传达给其他同事进行罚款，如未及时 看交接本造成工作的难度及损失进行罚款。 特殊交接（店长更换交接事项） 资料：双方盘点实数数据单、进销存报表、日销售本、会员申请表、会员档 案、进借货本、交接本、公司各类训资料、员工档案资料、价格表、各类画册、爱家杂志、相关发票及章印、门店管理中各类表格； 设备：收款机、电话、传真机、打价机、剪刀、空调、饮水机、刷卡机； 其它：团购的后续问题、专店费用交接、公司及专店内部工作电话号码、团购档案、报税的流程。 货款交接 一天营业结束后收银员将销售现金、刷卡凭据清点并做书面统计移交给经销 商，留第二天的备用金（建议 300 元），由经销商在销售记录本中签收或经销商 统一办银联卡，规定收银员每天于 17 点准时往卡上存入当天的销售额，凭存款 凭据收银员在月底