2017电力营销年终个人总结.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 2017电力营销年终个人总结 　　20xx年是我公司创建国家一流企业的建设年;也是迎接挑衅、自我加压、改革创新的探索年。一年來，营销部紧紧围绕年初提出的奋斗目标，认真贯彻落实市公司电力营销工作会议精神，牢牢把握改革、发展、稳定这一主題，以;“;三抓一创;”;为核心，以;“;同业对标;”;、;“;建设一流;”;为主线，深入开展;“;百问百查;”;活动，不断强化依法经营、诚信服务意识，建立健全了优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不断巩固和开拓电力市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成了公司下达的各项工作任务。回顾过去的一年，我们主要做好了以下工作 　　一、主要经济技术指标完成情形 　　2017年1-11月指标完成情形：实现购电量5.49亿kwh;完成售电量5.31亿kwh，同期比增长16.03%;应收电费3.07亿元，实收电费3.04亿元，电费回收率98.9%，收取陈欠电费5万元;平均电价完成543.19元/kkwh。 　　2017年，受国民经济尤其是工业经济快速发展的拉动，全区用电量继续维持高速增长。全社会用电量53253.23万kwh，同比增长15.8%。其中：农业用电量3631.38万kwh，同比增添118.3%;工业用电量为36786.92万kwh，同比增长12.72%;非居民照明用电量为1666.69万kwh，同比增长8.84%;居民生活用电量8476.71万kwh，同比增长21.12%。农业、工业、非居民照明与居民照明用电比例由上年同期的7.76%：73.13%：3.43%：15.68%变化为7.09%：72.83%：3.3%：16.78%。居民生活用电比重有所增添。 　　三、主要工作完成情形 　　1、积极开拓电力市场，全面实现增供扩销 　　今年1-11月累计受理客户申请163户共42358kva，接火送电111户，送电容量共计26570kva,供用电合同的签訂率100%,全面兑现十项服务承诺，客户评价满意率达到100%。新增电量1200万kwh,有力促进了公司电量增长。 　　2、全面加强计量管理 　　一是加大科技投入：今年公司投資40万元进行了计量中心改造，投資23万元建立了计量中心标准库房，投資14万元新购置三相多功能校验台一台，全面提升了公司计量管理标准和管理水平。 　　二是积极剔除机械表：今年公司投資剔除改造单相电能表1.5万只，三相电能表600只。 　　三是加强密封计量裝置改造：积极贯彻市公司计量工作会议精神，积极推广密封计量裝置新技术，采取以点带面，全面推广的方式首批改造计量裝置50个台区，计划配合新农村建设改造和新增用户工程全面推广，重点加强对工业客户计量封闭管理。 　　四、电能表检定：校验单相电能表4481只，三相电能表2250只;电能表周期497只;计量标准器和标准裝置的周期检定：送检标准电能表5只，互感器校验仪1台，周期受检率和周检合格率都达到100%;考核单相48表位计量标准裝置并料理标准证书。 　　3、加强需求侧管理 　　建立客户需求侧管理，建立了高标准的需求侧管理中心。通过公开招投标挑选了一家gprs生产厂家，到今年年底安裝315kva以上客户变压器20台，计划明年对315kva以上客户变压器全部安裝完毕。确定了兩名高素养的同志专门负责。 　　需求侧中心的建立，不仅实现了对大客户用电负荷情形的时时监控，同时对提高电网和客户负荷猜测的准确性提供了第一手資料。 　　4、优质服务再上新台阶 　　一、建立健全了优质服务常态运行机制，根据省集团公司优质服务常态运行机制考评标准，认真对照落实常态运行机制建设标准，建立了优质服务常态运行领导小组，將优质服务全面纳入公司;“;十一五;”;发展规划和领导日常工作管理，健全了优质服务常态运行考评办法，与公司经济责任制考核相结合。 　　二、今年是电力营销优质服务进万家活动年，为进一步提高供电服务质量，强化服务管理，及时准确地掌握并迅速解決优质服务中存在的问題，我们制定了《供电优质服务工作例会制度》，规定每周五下午召开优质服务例会，对一周的优质服务工作进行梳理、考核，提高了投诉处理速度，拉近了公司与客户的距离，提升了公司服务水平。 　　三、充分利用95598系统，我们作为市公司95598系统分站，客户代表认真专研业务知识，规范服务、热情服务，对客户的投诉、咨询、报修等业务在规定时限内给予答复，到目前共处理工作单601份，其中：咨询查询工作单440份，故障报修工作单161份，没有呈现超时工作单，客户统计满意率为100%。 　　5、深入开展优质服务;“;百问百查;”;活动