九阳家电神秘顾客操作手册.pptVIP

转盘 台卡反面 台卡正面 第二十九页，共41页。 神秘顾客操作手册 第一页，共41页。 page* 目录 第一部分：项目概要 第二部分：项目要求 神客要求 执行要求 问卷填写要求 执行人员要求 执行流程概述 第三部分：问卷中相关实物照片及说辞讲解 第四部分：重点强调内容 执行环节质量控制 访问员执行时间 神秘顾客执行要点 访问员执行前准备 第二页，共41页。 page* 项目概要 研究目的：了解九阳家电全国指定城市零售终端专卖柜台的实际服务水平，包括产品出样、铺货情况、促销执行、导购服务形象、终端形象 研究方法：通过神秘顾客对九阳家电全国指定城市零售终端进行暗访 评分标准： 采用《元旦终端大检查内容》对零售终端卖场进行评价。评价内容包括导购说辞、促销活动、终端、POP、产品出样及竞争品牌的导购情况； 评价得分为满分，分为基本评价和附加评价 样本量：81个城市1050零售终端 第三页，共41页。 page* 神客要求 神秘顾客均应具备的最基本的素质： 工作的责任心：勤勉尽责是一名神秘顾客最基本的素质。神秘顾客虽然是一份很普通的工作，但是要把工作做得尽善尽美、精益求精，也需要有强烈的责任感。 认真、严谨的工作态度：身为神秘顾客，应该贯彻这样的工作态度；对于普通客户来说，每个卖场导购基本大同小异，但对于卖场导购来说，都会有差别，如果主观上既有‘差不多’的思维，在工作中则很难给予客观