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幼儿园经营与管理 ;第一章 幼儿园经营管理理论 第一节 管理者、管理、管理学;3.管理：通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以便有效率和有效果地实现组织目标的社会活动。 （1）组织 （2）目标 （3）效率 （4）手段 （5）本质;4.管理职能 （1）管理职能是管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。 （2）计划、组织、领导和控制之间独立且相互联系。 ; 计划：对组织未来活动进行的一种预先筹划。 研究活动条件：外部环境研究和内部环境研究 制订活动决策：以活动条件的研究为基本依据，决 定未来某个时期内的总体方案和目标。 编制行动计划：落实决策——组织需采取哪些方面的具体行动，以及对组织内各部门、各环节的工作提出具体要求。 ;;领导：管理者不仅要设计合理的组织结构、配备合适的人员，还要使组织中的每一个成员全身心投入到组织中去。;控制：保证组织各部门、各环节按既定的计划开展工作，以实现组织目标的一项管理活动。;管理学：是自然科学与社会科学相互交叉产生的一门边缘学科。系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 ;5.管理者 （1）是通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。 （2）分类：高层管理者 中层管理者 基层管理者 （3）技能要求：技术技能 人际技能 概念技能; 1.环境：对幼儿园经营绩效产生影响的所有外部力量和机构。 2.环境对幼儿园经营管理的影响 （1）为各项活动提供必要的条件。 （2）对幼儿园的活动产生制约。 （3）环境的变化为幼儿园的发展提供各种机会。 ;3.环境构成 （1）一般环境：政治和法律环境 社会文化环境 人口环境 技术环境 （2）具体环境：供应商 顾客 竞争对手 政府机构及特殊利益团体; 第三节 幼儿园文化建设;（二）组织 1.静态上组织是社会集团，是集团内各种关系的总和。 2.动态上组织是人与人之间的行为模式，是人为了完成共同的目标而彼此分工合作，相互影响的活动系统。;（一）组织文化的基本内容 1.物质层文化：是组织文化的表层部分，是形成制度层文化的条件，折射出该组织的思想观念、工作作风。包括组织名称、标志等。 2.制度层文化：是组织文化的中间层次，对组织成员的行为产生规范性、约束性作用。包括章程、制度、守则等。 3.精神层文化：是组织文化的深层，是核心和灵魂，决定整个组织文化的性质和状态。主要指信念、价值标准等。;（二）组织文化的培养 1.分析、诊断：搜集资料，取其精华、弃其糟粕。 2.条理化：归纳总结，形成制度、口号等。 3.自我设计：发动全员，共同设计。 4.倡导、强化：强化手段，深入人心。 5.实践、提高：成为理性的全员的观念。 6.适时发展：不同阶段，不同风格，再塑与优化。;三、幼儿园文化建设中的形象战略 （一）幼儿园形象战略 1.是运用统一的视觉识别设计来传达特定幼儿园特有的经营理念和活动。 2.目的是提升和突出幼儿园形象和特点，最终增强幼儿园整体竞争力。 3.关键是幼儿园要有自己的个性。 4.幼儿园教育理念：是教育宗旨、教育目标、经营战略。它规定了幼儿园形象战略策划系统的整体方向。主要内容有：幼儿园基本价值观、行为准则、道德规范、员工责任感和荣誉感。;（二）幼儿园行为识别 1.通过幼儿园整体活动识别、视觉识别，在实践中贯彻幼儿园的理念。 2.幼儿园内部活动识别：对员工的关怀、幼儿园自身内部宣传、培训、员工手册等，以提升内部凝聚力和向心力。 3.幼儿园外部活动识别：公共关系和公共活动，以建立形象，提升知名度。 应处理好的关系：幼儿园与员工、与消费者、与投资者、与社区、与政府、与同业者等