战略地图-化无形资产为有形成果.pptVIP

与其他层面的联系 与客户层面的联系：创新流程为客户提供价值主张，包括：①公司产品和服务的特定性能特点，描述了新产品或服务的性能如何优于竞争产品的性能；②时间，即客户获得增强功能的时间；③把既有产品或新产品拓展到新市场。 与财务层面的联系：创新的财务目标与新产品/服务的收入增长和利润增长相关，同时，公司还应该有这样一个目标，即为开发新产品/服务已投入的研发投资也要得到回报。 与学习和成长层面的联系： ①人力资本中：公司必须持续关注开发下一代产品和服务所要求的技术组合，同时注重员工共同合作的能力要求。 ②信息资本中：信息技术对创新流程本身就有决定性的作用（再造中的信息技术使用），同时信息技术也加强了人们之间的联系和交流，公司可以利用信息技术快速引入新产品并进入商业生产 ③组织资本中：团队工作很重要（包括内部工作团队和外部团队合作），同时公司文化应该鼓励创新，鼓励组织获得外部知识。 第六章 法规与社会流程 长期股东价值 增加收入机会 提高客户价值 提高资产利用率 改善成本结构 生产率战略 增长战略 财务层面 内部层面 客户层面 学习与成长层面 客户价值主张 产品/服务特征 形象 关系 价格 质量 可用性 功能 选择 服务 运营管理流程 法规与社会流程 创新流程 客户管理流程 ·供应 ·生产 ·分销 ·风险管理 ·机会识别 ·RD组合 ·设计/开发 ·上市 ·选择 ·获得 ·保留 ·增长 ·环境 ·安全与健康 ·招聘 ·社区 人力资本 信息资本 组织资本 文化 领导力 团队工作 协调一致 伙伴关系 品牌 法规与社会流程战略地图模版 长期股东价值 吸引有社会意识的客户和投资者 减少业务执行风险 生产率战略 增长战略 财务层面 内部层面 客户层面 学习与成长层面 客户价值主张 环境 社区 招聘 安全和健康 ·能源和资源消耗 ·污水和废气排放 ·固体废物处理 ·产品环境影响 ·多样性 ·招聘失业者 ·安全 ·健康 ·社区计划 ·联合非盈利组织 社区伙伴 负责的公民 投资于人力资本培养 社会意识和责任文化 清洁技术 法规与社会流程的重要性 在战略地图和平衡计分卡中强调法规和社会业绩不是对传统利益相关者方式的再包装。 很多企业认为实现这些流程的卓越将提高长期股东价值 ①有助于吸引和保留高素质员工，从而使公司的人力资源流程更加有效和高效。 ②减少环境事故并改善员工安全和健康也提高了效率并降低了运营成本。 ③具有杰出声望企业通常会提高他们的客户、社会意识和投资者构成。 四个法规和社会流程管理维度 1、环境业绩：组成要素有：能源和资源消耗，污水排放，废气排放，固体废物产生和处置，产品业绩，综合的环境指标。 应该从战略角度来考虑环境业绩（创造股东价值）：①降低成本，即在环境业绩的改善过程中，能帮助企业有效的降低成本，改善流程。②差异化产品，即顾客倾向于认为环境友好的产品是一种差异化的产品。③竞争对手管理，即对于一家已经超越现有法规对其产品和流程要求的公司，其竞争对手没有超越，这个战略的变化是有用的，可以迫使政府对法规作出改变。④重新界定市场，即企业按照降低成本、增加客户支付意愿和减少环境影响的方式重新界定业务模式。⑤环境风险管理，即企业可以通过改善环境风险管理加强他们的全面风险管理计划。 2、安全和健康业绩： 3、员工雇用：主要是多元化雇用的好处。 4、社区投资：社区投资的阴暗面指所有的社区投资报告都缺少这些慈善活动实现的任何产出指标。社区投资的竞争优势有（影响竞争环境）：投入因素环境，需求环境，竞争规则，相关和支持行业。企业战略联盟指企业与非盈利组织合作产生的利益（社区伙伴能够补充企业的核心业务或战略时）。 第七章 使无形资产与公司战略保持一致 平衡计分卡的学习与成长层面强调了保持公司无形资产与战略一致的作用（见下页图），这一层面包含了实施任何战略都必需的三种无形资产的目标和指标：人力资本、信息资本、组织资本。这三个方面的目标必须与内部流程目标保持一致，并且彼此融合。无形资产应该基于其他无形资产和有形资产创造的能力，而不是在没有任何共性之间创造独立能力。 1、协调：为了创造价值，无形资产必须与战略保持一致。例如在对员工培训进行投资时，是投资于TQM呢还是投资于CRM呢，这就取决于公司的战略了，dell和麦当劳追求总成本最低，而高盛和IBM追求客户解决方案，因而对这一问题的回答也就不同了。战略协同是从无形资产中创作价值的最主要原则。 2、整合：无形资产战略作用的发挥不能只靠孤立的基础。公司所有无形资产的提高需要一体化计划的支持。 协调和整合为学习与成长层面的人力资本、信息资本和组织资本目标的开发提供了概念上的构造模块，但是很少有公司能够真正做到协调