旅游服务标准化汇报.pptxVIP

服务标准化 助推旅游国际化;黄山市情;黄山市情;黄山市情;黄山市情;黄山市情;国家服务业标准化工作交流汇报;1 项目背景; 《关于强力推进旅游国际化 迅速掀起黄山旅游发展第三次高潮的决定》 《关于加快黄山旅游国际化的决定》; ;服务标准化试点建设总体目标（国标委 批复 ） 一、建立健全服务标准体系 围绕黄山市旅游服务业，建立以国家标准与行业标准为主体、地方标准为补充，内容涵盖景区管理、游客接待、安全保卫、游客投诉、环境卫生等方面的标准化管??体系，满足旅游服务业发展的需要，标准覆盖率达到85%。 二、组织实施服务标准 以提升地区整体旅游服务水平为目标，全面组织旅行社、星级饭店（宾馆）、景区景点、旅游车（船）、公共场所、城区道路、窗口单位严格实施服务标准，规范服务行为。从服务设施、标志、环境至服务质量、管理等全过程标准贯彻实施率达到100%。; 1 项目背景 【 总体目标 】;2 项目建设 【三个阶段】;3 主要工作;3 主要工作 【1 服务行业调研】;3 主要工作 【1 服务行业调研】;;;;3 主要工作 【1 服务行业调研】;3 主要工作 【1 服务行业调研】;3 主要工作 【1 服务行业调研】;;3 主要工作 【2 建立信息库、专家库】;3 主要工作 【3 编制项目指南】;;;3 主要工作 【4 人才培训】;;;;3 主要工作 【5 信息平台建设】;;3 主要工作 【6 完善旅游标识系统】;;3 主要工作 【7 旅游服务标准研制】;3 主要工作 【7 旅游服务标准研制】;3 主要工作 【7 旅游服务标准研制】;;DB/T877 风景名胜区环境保洁要求;DB/T 878 风景名胜区生态游步道建设要求;DB/T 1049 特色旅游表演项目;DB/T 1045 旅游团队用餐服务规范;DB/T 1053 旅游购物点服务规范;DB/T 931 徽菜;GB/T 19460《黄山毛峰茶》 GB/T 19698《太平猴魁茶》;3 主要工作 【8 试点培育】;3 主要工作 【8 试点培育】;3 主要工作 【8 试点培育】;3 主要工作 【8 试点培育】;;;3 主要工作 【8 试点培育】;;3 主要工作 【9 等级评定和体系认证】;;3 主要工作 【9 等级评定和体系认证】;3 主要工作 【10 评价验收】;3 主要工作 【10 评价验收】;3 主要工作 【10 评价验收】;4 主要做法;4 主要做法 【1 强化领导】 ;4 主要做法 【1 领导重视】; 安徽旅游龙头 华东旅游中心 中国旅游名牌 市级旅游圣地;安徽省人民政府省长王三运; 一是要做精品。住要有标准，吃要有标准，导游要有标准，只有抓服务标准化，才能提高服务质量。 二是要抓特色。要确保产品质量安全。 三是要争一流。一流的名山、一流的服务、一流的技术和一流的业绩。 黄山市开展旅游服务标准化试点工作很有意义。; 不断加强内部管理 加大行业自律力度 提升服务，走环保之路，增强企业核心竞争力。;4 主要做法 【1 领导重视】;4 主要做法 【1 强化领导】;;4 主要做法 【2 创新机制】;4 主要做法 【3 整合资源】;4 主要做法 【4 注重实效 】;4 主要做法 【4 夯实基础 】;4 主要做法 【5 广泛宣传】;;;5 工作成效 【1 服务质量大幅提高】;5 工作成效 【1 示范辐射作用明显增强 】;;黄山市翡翠谷旅游有限责任公司 花山谜窟旅游开发有限责任公司 黄山市徽州唐模旅游发展有限公司 太平湖风景区管理委员会 歙县披云山庄有限公司 黄山风景区 黄山市东黄山旅游度假区有限公司 新安江山水画廊风景区旅游开发中心 徽州古城分公司 黄山市黟县西递旅游服务公司 ;黄山市一楼实业有限公司 休宁县状元一家餐饮有限公司 合百集团黄山百大商厦有限公司 黄山市翠林苑蕲蛇科技研发中心 黄山长运有限公司 黄山旅游发展有限公司云谷索道分公司 黄山玉屏客运索道有限责任公司 太平索道有限公司 黄山市翡翠谷旅游有限责任公司 黄山市花山谜窟旅游开发有限责任公司 ;5 工作成效 【3 旅游业收入稳步攀升】;5 工作成效 【4 服务标准化意识得到