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Megan精品文档 PAGE 1 营销人员年终工作总结范文 　　加入xx公司也有三个月时间了,回想起來时间过得还挺快的,从鑫帮來到感觉兩个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入狀态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在领导的几次会议上,经过相互討论与发言提建议,针对具体细节问題找出解決方案,.通过公司对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,渐渐融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是继续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很屡次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人. 　　在各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承受的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现將我的一些销售心得与工作情形总结如下： 　　销售心得： 　　1、不要轻易反对客户。先聆听客户的需求。就算故意见与自己不和也要委婉的反对，对客户予以断定态度，学会赞扬客户。 　　2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂裝懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。 　　3、实事求是。针对不同的客户才干实事求是。 　　4、知已知彼，扬长避短。 　　做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才干更好的向客户展示自己与产品的专业性，才干迎得客户的关注与信赖。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才干对症下药，用我们的优势征服客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户說清晰，毕竟没有十全十美的东西。总說自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。 　　5、勤勉与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。 　　6、站在客户的角度提问題，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。 　　7、取得客户信赖，要从朋友做起，情感沟通。关切客户，学会感情投資。 　　8、应变能力要强，反映要灵敏，为了兴趣做事。 　　9、相互信赖，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。 　　10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。 　　11、心态平衡，不要急于求成，熟话說：心如波澜，面如湖水。 　　12、让客户先;“;痛;”;后;“;痒;”;。 　　13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。 　　14、学会;“;进退战略;”;。