2017年度商场营业员个人总结范文.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 2017年度商场营业员个人总结范文 　　“做什么事情都要好好考虑的，不能說干就干;我在商场里卖东西卖的好，人家說你口才这么好，会卖东西，怎么不自己出來开店啊。如果我开店，要有資金，还要人手啊，要是店开起來了，我有事离开，谁帮忙打理，我又开生小孩了，到时候更是麻烦，所以做什么事情都不是那么简陋的。” 　　妹妹本是說一些道理的，但說着就說到她在商场的经验去了。 　　“我在商场里，老板给我们服裝区销售任务，超过4万就有奖励，我很努力地去做，一个月卖到4万3千，就得到奖金了;以前商场的女孩子，对什么都爱理不理的，货品对方乱七八糟，客人來了不搭理，东西都不好卖，我去之后鞋子衣服都整理摆放好，客人來了也热情去招呼，卖得越來越多了，其他女孩子也跟着积极起來。”妹妹开心地說，她确实是一个工作非常悉心竭力的人，說的起劲，她跟我介绍更多销售心得： 　　“柜子上摆放的鞋子顾客都当成样品，大家穿的，不愿意买;时间一长，我就把样板鞋裝回盒子，把其他盒子里的新鞋子摆出來;后來客人就买样板鞋买走了。” 　　“鞋子摆放久了卖不掉，我就收起來，换几个新的款式，给顾客新鲜感，鞋子就好卖一点了。” 　　“以前积压滞销的鞋子一大堆，我就对老板說，这些鞋子放着也是浪费，不如促销卖掉，25元卖了，还能收回一些成本;老板同意了，我就全部摆出來促销，可是鞋子存放时间长了有些脏，旧，我对顾客說，鞋子看起來旧一些，回去一洗就干净了;我自己也买一双床上，洗得一干二净的，顾客一看不错，就买了，他们回去穿得好，又介绍朋友过來买，一大堆鞋子很快给我卖完了。” 　　“商场的女孩子都是十七八，不会招呼客人，客人來了就呆呆地跟着，卖不了东西;每个客人來了都要抓住他心理，比如我看到一个客人來了，就热情地說：老板，这双不错的，应该适合你;有带着小孩來的女顾客，我就一边给她試穿鞋子，一边哄她的小孩，赞孩子聪明可爱，女人开心了，买东西都爽快。” 　　妹妹如数家珍的介绍她的生意经，我认真地听着，微笑点头，她确实是一个积极主动，热情周到，勤于思考总结，不断提高销售能力的优秀商场销售员;而对于商场的悉心尽责，从她的话语也可以感受到： 　　“以前仓库里面，各种货品到处堆放，灰尘满满的，卖不掉，都是浪费啊，我经常去整理那些货品，能卖的拿出來卖，不能卖的打好包裝，不让粘灰尘了。” 　　听妹妹說话，自己也获得許多启示，我惊叹妹妹的精神，积极，努力，热情，用心，虽然是一份报酬低廉的工作，她也当成事业一样认真对待，在她的岗位上，她就是优秀的，成功的。 　　业务素养。商业企业的工作看似简陋的一卖一买，实际商业企业是一项专业性较强的工作，从而其专业素养的要求也具有一定程度的复杂性。由于传统的营业员主要从事进货、销售、服务、库存的整理、储存和传递工作，因此营业员知识结构仍以会计、统计为主。随着计算机和网络的发展及其在商业企业的应用，流通载体的变化和服务方式的改变，加上学科日益交叉和重叠 ，原來那种知识结构显得相对单一而不能适应需要，代之的是由商业知识、信息科技知识、相关学科知识等构成的复合型知识结构，其要点是：熟悉日常的销售和服务活动，又了解商业企业的狀况和动向，抚摸时代发展脉搏。 　　信息素养。信息素养是指营业员的信息素养和信息品质，包括信息意识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息主动性等。作为从事网络化商业管理的营业员，其行为直接受本身信息素养程度的控制，从而影响自身信息行为成效的好坏。具备了良好的信息素养就能有效掌握信息工具，发觉信息需求，寻找、判断和发觉信息以及使用信息，进而才干较好地为顾客、为供货商、为商场更好的工作。 信息素养的内涵主要包括收集、整理、利用和评价的素养，这是营业员能快速捕获信息的基本素养。