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城市轨道交通站务员(中级)技能理论考试题库-下(判断题汇
总)
判断题
1.车站必须按规定开关自动扶梯及无障碍电梯,严禁运载各种超限物品,因违反
规定造成电扶梯损坏的,酌情赔偿。
A、正确
B、错误
答案:A
2.乘客事务处理原则分为首问责任制、投诉无申辩、现场处理、及时满意、百分
百回复。
A、正确
B、错误
答案:A
3.投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制定
防范整改措施不放过、责任人没有受到严肃处理不放过。
A、正确
B、错误
答案:A
4.工作人
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