服务中心话务员个人总结三篇.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 服务中心话务员个人总结三篇 　　篇一： 　　不知不觉在XX公司线的工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保障话务员的工作质量并令话务员有充足的歇息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。 　　另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问題不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情形灵活安排工作。一般來說作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否則区专线就不能即时处理的情形下会直接就会影响到中心的案件回复率。 　　有时接來访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问題，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和歇息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通和谐，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。 　　我深深经验到倒班是辛苦的，通过上白天班使我经验到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深经验到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。 　　在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问題，单主管也主动跟我了解情形，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问題带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到，这是我在这里工作最深刻的经验。 　　篇二： 　　挪动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式來工作，我的音质在这里得到了的发挥。 　　一年來，在公司党委的正确领导和关切帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好挪动基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下： 　　一、立足本职，爱岗敬业 　　作为客服人员，我始终坚持“把简陋的事做好就是不简陋”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃歇息时间，做好工作计划，坚決服从公司的安排，全身心的投入工作。 　　二、勤勉学习，与时俱进 　　理论是行动的先导。作为挪动基层客服人员，我深刻经验到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年來我坚持勤勉学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践來锻炼自己。 　　1、注重理论联系实际。在工作中用理论來指导解決实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问題和解決问題的能力，增强了工作中的原則性、系统性、预见性和创造性。到公司三年來，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情形，解決新问題，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。 　　2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉參加每季度的党课集中学习。其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而松弛学习。 　　在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中维持好和客户之间的关系，用的服务來解決客户的困难，让我用的服务來化解客户的难題。 　　工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的酷爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己的努力! 　　篇三： 　　时光飞逝，我在后勤服务10086办公室工作已半年。忆当初來时的懵懂，对话务员工作仅有简陋粗浅的认知——接听电话，随着培训的不断深入、技能的日益纯熟，我发觉看似简陋的接听电话过程中居然包含着沟通技巧、礼仪、工作态度、责任心以及客户的一声“谢谢”，这让我对这份工作从认知向深知转变。 　　话务员的工作看似光鲜，其实不然。记得第一天上班，观察資深话务员接听电话那么顺畅，对答流利，彬彬有礼，我的脑海中闪现出一个庞大的感慨号——电话原來还能这样接听!我暗自下定決心，必須让自己掌握此项技能，唯有努力才干在工作中游刃有余，轻松面对。我开始从话务礼仪、服务范围、规范记录等方面进行学习，基本掌握了基础内容后