2020年联通营业员年终总结.doc

Megan精品文档 PAGE 1 2020年联通营业员年终总结 　　中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。今天Megan小编给大家带來了20xx年联通营业员年终总结，希望对大家有所帮助。 　　20xx年联通营业员年终总结篇一 　　在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。 　　我与11月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。因为在此之前我都是在金三角营业厅上班的，所以有很多业务都没有学习过，调回大厅以后我发觉我要学习的东西还有很多，我应付自己高标准，严要求，尽快进好的掌握新的知识和技能。 　　在调回中心厅的这些日子，我发觉了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，虽然看似只是一些细节问題，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象20xx年 联通营业员工作总结20xx年 联通营业员工作总结。这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下，我也认识到了这些规范的重要信，并进行了改进。有时在顾客比较多的情形下，我容易呈现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中。应当学会对工作进行合理的安排这些不足之处我因及时改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面还有待进一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改进和解決，使自己更好的做好本职，服务公司。 　　针对以上存在的不足和问題，在新的一年中我打算做好以下几点來弥补工作中的不足： 　　一是继续加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务 　　二是踏实做好本职工作20xx年 联通营业员工作总结工作总结。面对新的一年，我將以更加积极的工作 　　态度，更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。 　　三是继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的贡献。 　　在上级领导的关切和领导下，我会更加努力，更加团结。新的一年我们一定会取得更好的成绩。 　　被考核者签名： 　　第二部分：被考核者年度业绩评价 　　(由部门负责人填写)业绩考核得分：民主测评得分： 　　20xx年联通营业员年终总结篇二 　　从年初的无限期待， 到年终的举步维艰， 不知不觉我们又走到了艰难的痛楚的不得不经常为 了一顿顿晚餐发愁的不得不经常家徒四壁地无望的200*年末， 在今年， 我们看到希望同时又 失去希望，我们只是为了工作而工作，每月的工資只能拿去还朋友的借款，如此周而复始，我以为，是我们竭力了，可是到了今天回首过去的岁月，其实我们可以做得更好，可是做得 更好的只能是 联通的建设维护部，当我们热心地向老乡介绍我们的网络，我们的資费，我们的服务时，他们說你们怎么不早点來，我们都买了手机了。可是据我们所知，我们的网 路覆盖在一年前已经做好，我们的宣传人员呢?是不是每个月靠几个换來换去的号码过日子?或者只是在某个镇上摆张桌子守株待兔 联通的问題已经积重，能不能自拔还是个未知数。我们不畏惧任何艰苦，多大的困难我们都能克服， 可是我们的团队呢?我们的团队怎么去做好自己的本职工作?今年由于政策关系，网络建设暂停，然而经历了漫长的传输資源普查，漫长的联通資产清查，漫长的雷雨季 节网络维护，我们今年依然很忙碌，我们依然有沉重的维护工作要做。 　　在年初的兩三个月里， 我们的维护人员跑遍了几乎所有的基站去进行传输資源普查， 任 务重时间紧，口干舌燥饥肠辘辘是经常遇到的考验，我们的维护人员经受住了。我们的网络经历了5月之后长达兩个半月的雷雨季节考验，我们的维护人员在那些日子里或披星戴月， 或废寝忘食。当人们在广场上散步的时候，我们的兄弟们可能正在赶往抢修的路上，当华灯初上一家人其乐融融的时候， 我们的兄弟们可能还在某个大多数人都没听說过的山旮旯里跟 酷热、蚊子搏斗，我们的兄弟们流下的汗水和鲜血，有人看到了吗?有人在意了吗?有人曾 为此做过努力改变我们兄弟们的处境了吗?我很悲哀地告诉自己：;“;没有! ;”;这是个洋溢悲 哀和无奈的200*年， 我们经常在领导的励志宣言里洋溢希望的斗志，又一次次在现实面前感 到心有余而力不足。 　　如果这篇总结能有幸被领导看到，请把我当作一个愚者。古人云：;“;愚者千虑，必有一 得!;”;我期待我有这样的幸运，这篇总结中错误和纰漏在所难免，我只希望我能以最大的努力帮助我们把工作做好。 　　从消费者的角度來說， 联通的服务和竞争对手的服务相比， 网络相比完全没有优势， GSM 能让消费者稍微动心的只能是兩样东西，資费和售后服务。就前者而言， 电信市场的資费已经到达底线， 几乎再无降价的可能， 尤其是对于我们这种需要与固话运营商结算的挪动 通信运营商來說。 　　售后我们完全可以做得更好， 但是好像目前我们还没有把自己的潜能发挥 出來， 所以在对方手里能抢到什么样的客户实在值得怀疑。