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来访登记制度 来访登记制度 来访登记制度 来访登记制度 一、 来访登记的目的： 为了规范前台人员针对公司来访人员的接待行为，明确操作程 序，确保公司人员有秩出入，保证企业安全管理。 二、 公司内部员工出入管理规范： 1、 凡是公司员工进出必须佩戴工作证，一经发现未戴证人员需礼 貌提示要求佩戴好后方可进入。 2、 骑摩托车员工进入时需派发停车卡， 出公司时必须收回后放行。 3、 公司第三方合作商必须办理临时工作证，凭临时工作证出入公 司。 4、 注：检查工作证时必须认真核查证件信息、与本人是否相符等 情况，做到尽职尽责。 三、 来访人员登记操作程序： 1、 客人来访登记程序： 1） 礼貌询问：来访人单位、姓名、被访部门及被访人姓，是否有 提前预约等情况； 2） 请来访人稍等，致电被访人确认是否接见； 3） 同意接见：请来访人出示有效证件予以登记， 并记录电话号码、进入时间、来访证号码，特别注意必须核对证件与本人是否相 符及有效期情况。 4） 登记完毕后派发来访证 （提醒离开时需收回），归还证件，指引客人方向； 5） 用对讲机通知电梯岗人员做好接待指引工作。 6） 若被访者不同意接见，则婉言拒绝，不予以放行进入。 2、 公司第三方合作商来访登记程序： 1） 因工作原因暂未办理好临时工作证人员：首先与本移动公司相对应管理部门确认此人员身份，征求意见是否放行进入，征得同意后证件登记、派发来访证予以放行进入，并提醒下班需交回来访证件。（针对多次办理来访证的工作人员应提醒尽快办理临时工作证） 2） 公司第三方合作商的来访人员不予以进入公司内部。 3、 来访工作只针对本公司内部人员负责。 四、 来访登记应注意事项： 1、 来访者需访问公司高层五位领导时： 1） 礼貌询问是否有预约，问清楚来访人单位、贵姓； 2） 请客人稍等，致电给行政礼仪确认领导是否接见。 3） 若同意接见，则请客人出示证件登记派发来访证，指引客人方向，通知电梯迎宾做好接待指引工作；若不同意接见，则婉言拒绝，不予以放行进入。 4） 特别注意，若五位领导亲自到门岗处迎接客人则不需要证件登 记与发证，做好礼貌接待即可。 2、 来访者仅提供需来访事项， 无法确认被访部门或被访人姓名时： 1） 详细听清来访者所述相关事项，合理准备分析，协助确认被访人。 若关于移动业务方面的事宜，则联系市区公司市场部 若关于机站方面的事宜，则联系网优中心负责人 3、 来访人提供的姓名无法核查时，可请客人提供电话代为致电确认，但必须请被访人凭工作证件到门岗处接客人进入，方可办理来访登记手续。 4、 来访者无法提供被访部门、 被访人姓名，且不提供所访何事时， 不予以办理来访，拒绝进入。 5、 对于无法处理的事宜及时请示上级领导协助处理（管理处主任 或礼仪部主管） 6、 针对退休老干部来访，则联系综合部。 7、 来访证的使用管理：以登记时间开始生效，离开办公区域必须 交回，不可连续或反复使用。 8、 来访者凭来访证只能到达相对应被访人处，不能在办公大楼随 意走动串门。 五、 规范礼貌用语： 1、 问候语：早上好、下午好、晚上好、您好！先生 /小姐。 2、 询问语：请问您是否有预约？ 请问您贵姓，来自哪个单位？ 3、 电话确认： 您好， XX 先生 /小姐（注若有职位应尊称职位） ，我这是门岗，现在有一位来自 XX 单位的 XX 先生 /小姐找您，请问您是否接见？ 若接见：好的，请稍等。 若不见：对不起，打扰您了。 （挂电话后，应礼貌回复来访人： 对不起， XX 先生 /小姐，我们 XXX （被访人）在开会，暂时没有时 间，请您另选时间再约好吗，或者您是否需要留言，稍后为您转达。 ） 4、 证件登记： 您好，请您出示身份证，我为您登记一下，谢谢！ 5、 派发来访证： 您好，请收好您的证件，这是来访证请佩戴好，离开时需交回 到我处，谢谢！ 6、 指引方向： 对不起，让您久等了，您这边请！ 7、 特殊礼貌用语： 对不起，这是我们的职责，请您配合我们的工作。 对不起，我没有权力将电话号码提供给您，请谅解！ 请稍等，我请我们领导下来为您解决，好吗？ 物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化 / 规范化 ,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容 全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识 、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事 技能。 二．培训的及要求培训目的 1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场 保护及处理知识 2 ）职业道德