公司接待管理制度.docVIP

PAGE PAGE 1 公司接待管理制度 一、总则 （一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。 （二）本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。 （三）行政办公室负责制度解释。 二、接待事务分类 Ａ类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。 Ｂ类：业务接待。指营销客户的接待。 C类：普通接待。指一般来客的接待。 三、接待场所管理 （一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。 （二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。 四、接待职责分工　 （一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。 （二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： 1.接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。 2.警卫值班：提供安全保障及来客导入。 3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。 4.经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。 5.秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍 （三）办公室主任对接待工作负有全面责任。 五、接待方式 （一）贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐，必要时安排北京市里酒店就餐。 　　3－1 （二）业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。 （三）普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。 八、接待规则 （一）接待一般程序 警卫值班询清来由后指导路线并通报总台 总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员 接待经办人员请来客到专门接待室 接待洽谈，总台安排食宿 相关人员礼貌送客 （二）接待礼仪要点 1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。 2.总台文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。 3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。 （三）接待用品准备 1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。 2.特殊备品：文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；商务室夏季饮料及糖果。 3.备品采购：依物资管理制度进行，秘书办理采购。 （四）环境标准 1.物品摆放整齐，且表面无灰尘； 2.地面干净无脏物，空气流通清新； 3.室温适度，灯光合适，电视调好； 4.备品齐全。 　　　3－2 （五）参观规定 1.决定参观须请示办公室主任批准。 2.参观介绍以秘书为主，接待部门配合。 3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。 4.参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。 5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。 　　　3－3 篇2：学校接待工作的规定 为规范学校来客接待工作，明确接待标准，从严控制经费开支，更好地为学校中心工作服务，特制定本规定。 一、接待工作的原则 1、一切接待工作服从和服务于学校中心工作； 2、视客情适度接待，尽量在校内安排工作餐，提倡节俭，反对浪费； 3、严格控制接待标准，减少陪餐人数； 4、注重思想情感交流，不断提高服务质量； 5、不用公款进行娱乐性接待和消费。 二、接待的主要对象 1、前来检查指导工作的上级领导、专家或其他派遣人员； 2、与学校有友好合作关系的兄弟学校领导及有关部门人员； 3、其他有必要接待的来访人员。 三、接待工作的程序 1、各处室、部门要提前向学校办公室汇报申请接待情况，包括来客单位、领导姓名、随行人员及人数、和来访意图等，由学校办公室向校长汇报，以确定接待与否、陪餐人员、接待标准等。 2、经校长批准，由学校办公室填写“**中学工作接待申请单”，交付陪餐领导，组织接待工作。若遇特殊情况来不及填写接待单，须电话请示，并于事后三日内补齐手续。不履行手续者，费用不予报销。 3、接待工作完毕后凭“**中学工作接待申请单”和由学校办公室主任、陪餐领导、校长签字的发票及时到学校财务部报销。 4、利用饭堂进行接待时，应在校长审批后由学校办公室主任或总务主任提前告知饭堂主管。饭堂应做好每月接待单据的报表，报财务部销帐。 5、来访客人住宿费用自理，特殊情况需报校长审批同意。 6、学校办公室根据客情提前做好接待