内科医患沟通培训课件.pptx

内科医患沟通;研究：77.78﹪患者希望每日与医务人员交谈一次 86.9 ﹪患者的沟通的内容与疾病有关 ;求医心切，期望值高 高度自我，要多关心 医疗费用不能太高 希望被尊重权利 认为医生不负责任;录音、录相 笔记、偷复病历 隐满病情 多处就诊或暗请会诊;内科疾病的特征 内科病人的身心特点 内科医生的会谈方式 内科医患沟通趋势;内科疾病的特征;内科病人特点;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞??对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 05, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:49:0717:49:0717:498/5/2021 5:49:07 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2117:49:0717:49Aug-2105-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。17:49:0717:49:0717:49Thursday, August 05, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2117:49:0717:49:07August 05, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。05 八月 20215:49:07 下午17:49:07八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 215:49 下午八月-2117:49August 05, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/5 17:49:0717:49:0705 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:49:07 下午5:49 下午17:49:07八月-21 ;二、多伴有心理社会问题 医保、经济→有效治疗无法开展 因病影响到家庭生活， 夫妻关系，学习工作等 ;三、 易伴有人格的改变 长期的疾病折磨→人格变化 表现：动作迟缓、情感脆弱、谨小慎微、被动依赖、敏感多疑，自我中心等;四、复杂的心理变化 否认心理 恐惧心理 孤独心理 敏感心理;;心脏;案例1-病人概要;病案1-诊疗概况;内科疾病的特征 内科病人的身心特点 内科医生的沟通方式 内科医患沟通趋势 ;沟通方法;一、营造宽松会谈气氛;自我形象检查;自我形象检查;二、认真投入地谈话; 医务人员语言的禁忌 指责：责怪病人或家属 压制：病人有意见或要求不能提 威胁：威胁迫使病人屈服 挖苦：尖酸刻薄的话讥笑别人 谩骂：出言不逊， 讽刺:用含蓄的话指责或嘲 讽别人，或用比喻、夸张的 手法对别人的行为进行批评、 嘲笑。 大包大揽、失言;案例;三、正确引导会谈方向;案例;四、力求信息准确可靠;五、避免过多专业性术语;六、处理好谈话中的沉默;七、不随便评价他人的诊疗;【诊断中的医学沟通】; ;【常见沟通障碍及化解】;内科疾病的特征 内科病人的身心特点 内科医生的沟通方式 内科医患沟通趋势 ;1.医患沟通越来越受重视 2. 设立医患谈话室 3. 建立长期的医患合作交流 4. 提倡诊疗全程沟通;诊疗全程沟通;案例1-病人概要;病案1-诊疗概况;案例1-病人心理和表现分析;病案1-医方不足 ;案例1-沟通过程与成效 ;案例２-病人概要;案例２ －诊疗概况 ;案例２ －诊疗概况;案例２ －患者心理和表现 ;案例2－沟通过程与成效 ;有时，去治愈 常常，去帮助 总是，去安慰;南京医科大学第一附属医院;病史及意义 ;心脏科：胸痛、心悸、呼吸困难、咳嗽、咯血、头晕、 头痛意识障碍、水肿、生活方式 呼吸科：职业、生活习惯、咳嗽、咳痰、咯血、呼吸 困难、胸痛 消化科：生活习惯、个人史、腹痛、腹泻、恶心、呕 吐、呕血、黄疸 肾脏科：既往史、个人史、感染史、用药史、家族史、 尿量及性质、水肿、高血压、腰痛 内分泌：低血糖、甲状腺症状、既往史、个人史 神经科：症状、既往史、个人史、家族史