山东移动企业文化演示教学.pptVIP

* 运营(yùnyíng)管理部 姚兰 企业(qǐyè)文化篇 第一页，共12页。 中国移动企业(qǐyè)文化 客服二中心团队核心理念体系 第二页，共12页。 中国移动企业文化理念(lǐ niàn)体系 企业核心(héxīn)价值观 企业使命 企业愿景 正德厚生，臻于至善 创无限通信世界，做信息社会栋梁 成为(chéngwéi)卓越品质的创造者 第三页，共12页。 中国移动企业文化理念(lǐ niàn)体系 企业(qǐyè)核心价值观 企业(qǐyè)责任观 企业(qǐyè)愿景 正德厚生(hòu shēnɡ)，臻于至善 以天下之至诚而尽已之性、尽人之性，尽物之性 成为最受尊重的产业领先者 第四页，共12页。 正德(zhènɡ dé)厚生，臻于至善 正身(zhèngshēn)之德 厚民之生 出自《大学》： 大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。 第五页，共12页。 企业(qǐyè)责任观 善尽经济责任 —— 尽已之性 善尽社会(shèhuì)责任 —— 尽人之性 善尽环境责任 —— 尽物之性 第六页，共12页。 企业(qǐyè)责任观 “以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。”????????——秉持做优秀企业公民的诚意(chéngyì)，以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新的进取心态，精益求精，追求企业、社会与环境的和谐发展。 ????????中国移动通信责任观的出发点是“诚”。“诚”在中国文化中具有双重含义： ????????一为“诚意(chéngyì)”，这是中国移动通信履行责任的出发点和驱动力； ????????二为“诚信”，这是中国移动通信履行责任的行为规范和基本准则。????????“尽己之性”即追求企业的和谐发展：通过诚信负责的经济行为保证自身的可持续发展，全力发挥所长，追求卓越，不断创新。 ????????“尽人之性”即追求社会的和谐发展：在自身追求卓越的同时，协同社会大众发挥所能，共同推进人类社会的可持续发展。 ????????“尽物之性”即追求环境的和谐发展：致力减少自身运作对资源的消耗与环境的影响，尽力保护自然环境。 第七页，共12页。 客服二中心(zhōngxīn)团队核心理念体系 山东移动客服二中心团队核心理念体系是以中国移动企业文化理念体系为指导，结合实际构建的有地方特色的企业文化执行体系，由团队精神(tuán duì jīnɡ shén)、团队宗旨、团队目标三部分构成。 第八页，共12页。 第九页，共12页。 团队精神——信言而笃行(dǔ xínɡ) 同德而至公 信言”指“言语可信”，员工要信守服务承诺，以精准的语言服务于客户咨询需求。 “笃行”指切实履行职责，务实(wù shí)进取的行动态度。 “同德而至公”意思是：统一思想，同心同德，奉公敬业，实现员工个人价值和企业价值的共同提升。 第十页，共12页。 团队宗旨(zōngzhǐ)——与客户共赢 做行业精英 “与客户共赢 做行业精英”意味着以客户为导向，优化发展(fāzhǎn)模式，提升客户满意度，打造一支业务精湛、服务优良的团队，推动企业科学发展(fāzhǎn)。 第十一页，共12页。 团队目标——成为一流(yī liú)客服中心的缔造者 “一流”意味着卓越，包括服务质量、管理能力、员工满意度的提升，积极履行企业(qǐyè)社会责任，成为最受尊重的行业领先者。 第十二页，共12页。 * 词语：成为 拼音：chéngwéi 解释：变成。《魏书·崔鸿传》：“自晋永寧以后，虽所在称兵，竞自尊树，而能建邦命氏成为战国者，十有六家。”《二十年目睹之怪现状》第一回：“所以那‘空心大老官’，居然成为上海的土产物。”茅盾《子夜》三：“自从她成为这里的主妇以来，这‘缺少了什么的’感觉，即使时隐时现，可是总常在她心头。” 词语：责任 拼音：zérèn 解释：使人担当起某种职务和职责。《新唐书·王珪薛收等传赞》：“观太宗之责任也，谋斯从，言斯听，才斯奋，洞然不疑。”《元史·武宗纪一》：“是以责任股肱耳目大臣，思所以尽瘁赞襄嘉犹，朝夕入告，朕命惟允，庶事克谐。”《续资治通鉴·宋英宗治平三年》：“陛下能责任将帅，令疆埸无事，即天下幸甚。”谓分内应做的事。宋司马光《谏西征疏》：“所愧者圣恩深厚，责任至重。”清李渔《玉搔头·止兵》：“曾与老爷当面説过，内患不除，是老爷的责任。”高晓声《拣珍珠》：“她是妇女主任，本大队姑娘的思想问题，有责任做些工作。”做不好分内应做的事，因而应该承担的过失。陈登科《风雷》第一部第五九章：“俺黄泥乡，戴上这么一顶落后的帽子，你们全没有责任哪？”如：追究责任。 词语：负责 拼音：fùzé 解释：失职。《文子·上仁》：“人君者，不任能而好自为，则智日困而自